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网络营销的沟通技巧5篇

网络营销的沟通技巧(1)

未来每一个商家需要通过社会化渠道跟消费者沟通，建立这样的一个纯渠道

的时候。

首先要有自己会员管理体系，会员等级、客户消费趋势预测等等，需要有自

己全网动销管理控制机制，未来一定不是只在淘宝卖东西，会在淘宝、京东、淘

宝卖货，需要建立统一定价、统一订单处理、统一售后服务跟踪系统。

今天所有系统几乎都是很垃圾的，唯一的出口就是发垃圾短信，需要建立跟

消费者连接的渠道，所有这些事情，都需要完整的营销中心，微信、微博、豆瓣、

人人、FACEBOOK、推特这些社交渠道和你的客户关系管理的东西、和客户营销系

统的东西融为一体成为完整的系统才会发现整个链条才能转起来，才不只是一个

卖货的，或者不只是一个走货的，这才是真正零售商或者真正零售品牌未来应该

做的事情，这是应该搭建的能力，这个能力在未来可能比供应链能力和财务处理

能力要重要。

适合这样模式的商户一般有两个条件：第一，这个品类重复购买率怎么样;

第二，对你是否信任，如果买母婴，我一定要信这个商家，我买化妆品，一定要

信这个商家，比如女装，大家在上面怎么玩?有些东西可能会颠覆大家的想法，

每一个做微信和做微博的人都会想我要做好内容，女装最应该做的只有一个，之

所以一个消费者愿意关注那个女装店的微信或者微博，因为喜欢它的风格，喜欢

他们家的料子，在这里其实只需要做一个事情，每周或者每几周上新款时给他发

一个通知，告诉他这是我们现在的新款，喜欢你就买，平时没事不用骚扰他，这

是女装的做法，非常非常简单。美装的做法也很简单。最最适合的品类是食品，

特别是有机食品。

母婴未来在社会化媒体上会有非常非常大的机会，今天消费者消费时，电商

的运营其实就是每一个品类的运营，每一个品类的运营决定了整个电商平台的运

营怎么样，比如买衣服，很简单，好看、便宜，今天中国消费者在网上消费就是

这样，买化妆品，很简单，第一，它是真的;第二，它适合我就可以了，做化妆

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品的做法就是做更好的沟通，保证自己的信用，在女装领域，蘑菇街只需要把发

现消费者的过程变得更漂亮一些他就能做一个Fashion淘宝，聚美优品把自己

打造的全是真的，他就可以确立他的领先地位。

今天如果别的平台商打聚美优品怎么打呢?说陈欧是假的，最近他们说人品

不行，化妆品领域，拼的是谁是假的还是真的。陈欧很聪明，我们发现一些大妈

和小姑娘说陈欧长那么帅，不可能卖假的。为什么之前母婴都做不起来呢?我们

的分析结果是这样，之前有两个原因：第一，要么做0-3或者3-6，基本只能

赚3年钱，电子商务领域已经怪异到用原来方式做，第一年一定赔钱;第二年不

赚钱，第三年将将赚钱，这时候人家不买你家东西了，为什么社会化网络会给母

婴带来全新机会呢?因为原来在线下一个人只能影响几个人，在论坛时代，可能

一个人能影响到上十个时代，在社会化网络化时代，尤其是无线社区时代，一个

人可以轻轻松松影响几十人甚至上百人，他即使不买你们家东西，他也会变成你

的推销者，社会化网络方面，母婴接下来可能会有非常非常巨大的机会。

大家玩微信也好，玩微博也好，更多的强调内容，所以会强调群发，微信群

发，微博的群发，还有微博私信的群发，发什么内容呢?

在我们这里是很多商家发各种心灵鸡汤和各种经验，这是占第二多的东西，

我们发现转化率最差的是发各种心灵鸡汤和各种经验分享，转化率最好的是直截

了当说这是我们家新款，或者直截了当说什么时候开始秒杀，然后玩各种互动游

戏。

网络营销的沟通技巧(2)

第一步：展开做网络营销、网络产品信息推广，挖掘潜在的顾客

网络营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多

人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就

属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销

售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式

和手法.

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第二步：通过网络与顾客沟通达到网络销售的目的

通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过

程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询

往往在销售中