什么叫人性化管理.doc

什么叫人性化管理

什么叫人性化管理

导语：人性化管理是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，是在充分熟悉人性的各个方面的基础上，按照人性的原则去管理，利用和发扬人性中有利的东西为管理和发展服务;同时关于人性中不利的一面进行抑制，弱化其反面作用。

什么叫人性化管理

一、人性化管理概念的提出

人性化管理最先是由德国著名企业家马克菲尔德于20世纪80年代末，依据美国联合工会劳作者疲惫程度调查报告中反映的厌工指数而提出来的管理理念，旨在解决、调整劳作者的厌工情绪。从这个角度来说，只要是有利于改善员工的厌工状态的管理，都是人性化的管理。在中国，人性化管理就是以人为本。即维护人格尊严，确保人的生存权。

二、人性化管理的七点思索

人的自然属性是要生存，在生存中要有衣、食、住、行、婚姻和生儿育女等最基本的必需求。这种属性在日常行为中表现的程度可以因自我控制能力的大小而有差异，但自然属性终归存在。

所以，我们提出人权最基本的权利是生存权，它最充分最彻底体现了我们对人的自然属性的承认和尊重。以人为本首先要尊重人的最基本的自然属性。但是，由于长期以来对人性、人道乃至人的本质的错误理解，导致在决策中忽略员工对改善生活的追求，忽略人所应有的喜怒哀乐情感，忽略人的潜在创造力，甚至造成了领导与群众的对立。这些熟悉偏差导致的工作失误，迄今还随处可见。

有人把人性的复杂性归纳为11个方面，即：人是一个有机体，但有其生理极限;人跟其他高等动物相同，压力产生动力;员工的安全感来自主观感觉到的自身价值(即自己为公司所创造的价值)大于企业为员工付出的成本和投资;人追求成就感;

人必需要对生存环境的基本的控制感;人必必需承当必要的家庭责任;人有自我管理能力;自尊受到个体之间互相比较的影响，人在心理上归属于自己的参照群体;人的自尊是人的终生追求;员工必需要感到最低限度的分配公平，在感觉不公平的时候，会自行调整自己的工作行为;人是非理性的动物，讲道理不一定能达到目的。熟悉人性的复杂性非常重要，这其中既有人的自然属性，也有人的社会属性和经济属性，这是准确执行人性化管理的基本依据。同时，又使人性化管理成为综合心理学、行为科学等多学科交叉的复杂科学。

人性化管理是辅助制度实施和执行的重要条件。在制度制定的过程中，就要有对管理对象设身处地的合计，在尊重员工利益的前提下制定制度，让人性化的关怀浸润在制度之中;在严格执行制度时，要有人情味，这样的管理才是人性化管理。

美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于20世纪50年代提出的必需求层次理论得出，不同的人的必需要是不一样的;同一个人在不同的时期有不同的必需要。因而不能用千篇一律的激励方法对待所有的`人。

(1)对不同年龄段的员工采纳不同的激励对策

20～34岁：这个年龄段的人必需要的是个人职业的发展，他们敢于革新，尝试别人不敢去做的事情。因此，有效的培训、职业生涯的规划、薪资的提升等等关于他们来说是最好的激励。35～49岁：这个年龄段的员工基本上都有了家庭和孩子，有了一定的社会阅历，他们不再像年轻时那样有冲劲，更多的是想稳定发展，不再愿意冒更大的风险。适当地把管理岗位向他们倾斜，并适时地关怀他们的生活和家庭，将会有意想不到的效果。50～60岁：由于年龄的局限性，这个年龄段的员工只希望平静地度过自己最后的工作时间，顺利地过渡到退休阶段。精神上的激励关于他们更合适，颁发一些具有纪念意义的奖项将会让他们对单位和领导更加忠诚。

(2)对知识型员工采纳成就和精神激励策略

依据彼得德鲁克的定义，知识员工属于掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。知识员工就是用脑多于用手的员工。从心理特征上看，知识型员工具有实现自我价值的激烈愿望，热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果。因此，在对待激励方式的态度上，高度重视成就激励和精神激励远大于金钱等物质激励。

(3)采纳工作生活平衡的激励策略

随着越来越多的双收入家庭及独生子女组合家庭的出现，对家庭和老年人的照顾问题显得越发特别。人们的生活观念越来越浮现多样化。随着经济的发展和文明程度的提升，员工已经不再满足于工作挣钱、养家糊口了，对个人和家庭生活质量的追求越来越高，员工越来越希望达到一种工作和生活的高度平衡，对个人时间支配的愿望也越来越高。科技的发展使今天的弹性工作模式成为可能，会议、电子通讯和弹性工作计划开发了一种在不同时间和不同地点使员工和雇主一起工作的方式。这对那些希望能够更好地掌握自己时间的年轻员工，以及那些不得不在工作和家庭之间寻求平衡的员工来说是最大的激励。

(4)采纳一分钟赞美的激励策略。企业管理者经常花费不长的时间在职员所做的事情中，挑出正确的部分加以赞美。这对提升员工的自信心有立竿见影之效。