秩序维护外包服务投标技术方案（技术标）.docx

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正本

xx管理有限责任公司

秩序维护外包服务

（编号：xxx）

技

术

标

202x年x月x日

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目录

TOC\o1-4\h\u二、技术标部分 6

1. 人员管理 6

1.1. 人员编制，倒班班次 6

1.1.1. 人员配置原则 6

1.1.2. 专业管理工作素质高 7

1.1.3. 时间安排 16

1.1.4. 作息管理 17

1.1.4.1. 考勤制度 17

1.1.4.2. 出勤率措施 19

1.2. 负责人、门岗、巡逻岗、监控岗等各岗位岗位职责及任职资格 20

1.2.1. 岗位职责 20

1.3. 各岗位服务考核内容、标准 25

1.3.1. 考核目的 25

1.3.2. 基本原则 26

1.3.3. 考核内容标准 32

1.4. 人员培训计划 38

1.4.1. 培训体系 38

1.4.2. 人员培训计划 44

1.4.3. 培训次数及时间 50

1.4.4. 培训内容 51

1.4.4.1. 业务培训 51

1.4.4.2. 在岗人员培训方案 61

1.4.4.3. 培训内容 72

1.4.4.4. 军事训练 78

1.4.4.5. 体能培训 91

1.5. 人员流动控制措施 101

1.5.1. 人员管理制度 101

1.5.2. 保证人员上岗出勤率 105

1.5.3. 保证秩序维护队伍稳定 107

1.5.4. 特殊情况下的秩序维护人员岗位调整 112

1.5.5. 人员储备方案 117

2. 工具设备列表 121

3. 服务方案 123

3.1. 管理中重难点分析精准 125

3.1.1. 针对本项目的特点和难点分析 125

3.1.2. 解决问题的措施 127

3.1.2.1. 畅通的沟通渠道 127

3.1.2.2. 做好对分散管理区域工作的服务监管 127

3.1.2.3. 各类不可预测突发事件的管理 128

3.2. 管理措施 130

3.2.1. 工作流程图 130

3.2.2. 服务管理方案 131

3.2.2.1. 纪律规定 131

3.2.2.2. 仪容仪表规定 132

3.2.2.3. 奖惩规定 132

3.2.2.4. 秩序维护员工作规程 134

3.2.2.5. 军体培训制度 136

3.2.2.6. 招聘管理制度 137

3.2.2.7. 夜间巡查制度 137

3.2.3. 服务方案 138

3.2.3.1. 治安管理措施 138

3.2.3.2. 巡查方案 139

3.2.3.3. 消防管理措施 144

3.2.3.4. 监控中心管理措施 146

3.2.3.5. 人员出入管理措施 147

3.2.3.6. 车辆停放管理措施 147

3.3. 作业方案、作业标准 148

3.3.1. 作业方案 148

3.3.1.1. 门岗管理 148

3.3.1.2. 外来车辆人员检查 148

3.3.1.3. 大件物品放行管理措施 149

3.3.1.4. 车辆停放管理措施 149

3.3.1.5. 车辆管理 152

3.3.1.6. 停车场安全管理服务细则 153

3.3.1.7. 停车场交接班制度 154

3.3.1.8. 停车场管理方案 155

3.3.2. 作业标准 162

3.4. 自检方法的检查方式及频次 171

3.4.1. 检查方式及频次 171

3.4.2. 奖罚机制 173

4. 应急预案 176

4.1. 相应的应急事件处理办法和措施 176

4.1.1. 总则 176

4.1.2. 应急预案体系 177

4.1.3. 应急工作原则 178

4.1.4. 作业人员响应能力 178

4.1.5. 工期调整响应 182

4.1.6. 突发事件应急处置方案 185

4.1.7. 抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况 197

4.1.8. 针对防盗、防火的安全防范巡查 200

4.1.9. 应对群体性事件、暴恐事件等类型 206

4.1.10. 疫情防控应急预案 209

4.2. 突发事件发生时的反应时效 231

4.2.1. 应急响应时间 231

4.2.2. 职责及统一指挥原则 231

4.2.3. 临时处理措施 231