合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准.pdfVIP

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市住宅小区物业效劳规及等级指导性标准〔甲级〕

序号容效劳要求

〔1〕小区设置管理机构，并设客服接待中心，公示效劳；管理人员每日巡查小区两次以上，发

现问题及时处理。

〔2〕在客服接待中心悬挂或贴物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人照片，公示物业效

管理处

1劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等有关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳

设置

标准、收费标准。

〔3〕配置办公家具、、电脑、打印机、复印机等办公设施及办公用品；办公场所整洁有序，有

专门的业主或使用人接待区域。

〔1〕小区工程经理持证上岗，有五年以上物业管理工作经历。

〔2〕管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业书或岗位证书。

管理人

〔3〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规，用语文明，效劳主动热情。

员和效

2〔4〕效劳人员日最低配置标准：客服人员：1人/200户～300户；保洁人员：1人/6000㎡～8000

劳人员

㎡〔建筑面积〕；秩序维护员：3～4人/每门岗+1人/5000㎡～7000㎡〔建筑面积〕；绿化人员：1

要求

人/10000㎡～16000㎡〔绿化面积〕；维修人员：1人/200户～300户，高层住宅小区不得低于3人。

总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。

效劳在小区管理机构每日不低于10小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负责工程运行，

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时间及时处理各种临时或突发事件。

〔1〕制定小区物业管理与效劳工作方案，并组织实施。

〔2〕建立健全各项管理制度，公共突发性事件〔如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公

共卫生、自然灾害等〕处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核方法。

〔3〕建立企业部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。

〔4〕建立物业管理档案〔包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、装饰装修

理档案、日常运行档案、部管理档案等〕，设有专职人员、档案资料室；归档及时、完整，便于查

询。

日常

〔5〕使用专业计算机系统管理业主根本信息、物业根底资料、维修养护记录、收费记录。

4理与效

〔6〕按照相关规定和管理规约〔临时管理规约〕约定，建立装饰装修管理效劳制度。

劳

受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订住宅室装饰装修管理

效劳协议，告知业主或使用人相关装饰装修工程的制止行为和考前须知；装饰装修期间，每日巡查

1次现场，做好记录；业主或使用人未申报登记或者违反相关规定，及时告知并劝阻，拒不改正的，

及时报告相关主管部门、业主委员会，并在小区公示；装饰装修完毕后，应进展检查，对违反住宅

室装饰装修管理效劳协议的当事人应按照约定处理；装修垃圾及时清运。

〔7〕在物业共用部位显著位置公示24小时效劳。

水、电、气等急迫性报修半个小时，一般修理一日完成〔预约除外〕；由专业单位负责的，发

.z.

现问题应及时告知相关单位；对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在2个工作日处理回复；有