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《骐骥售后岗位职责》ppt课件
•售后岗位概述
contents
•售后岗位的具体职责
•售后岗位的考核与评价
目录•售后岗位的提升与发展
•售后岗位的案例分享
01
售后岗位概述
售后岗位的定义与职责
售后岗位定义
售后岗位是负责产品售出后的维
护、维修、客户服务等工作的职位。
售后岗位职责
为客户提供及时、专业的技术支
持和服务，解决客户在使用产品
过程中遇到的问题，维护企业形
象和客户关系。
售后岗位的重要性
提升客户满意度促进产品改进
售后服务的专业性和及时性直接影响客户反馈是产品改进的重要依据，售
客户对产品的满意度，进而影响企后服务人员直接与客户接触，能够为
的口碑和市场份额。企业提供宝贵的市场信息和改进建议。
维护企业形象
优质的售后服务有助于树立企业专业、
可靠的形象，提高企业的品牌价值和
市场竞争力。
售后岗位的任职要求
01020304
专业技能沟通能力服务意识团队合作
具备相关产品的维修和维护技能够与客户进行有效的沟通，具备高度的服务意识，能够积能够与团队成员协作，共同完
能，能够解决客户的技术问题。理解客户需求，提供满意的解极主动地为客户提供优质服务。成售后服务任务。
决方案。
02
售后岗位的具体职责
客户关系管理
定期回访
主动与客户保持联系，了解产品使
建立客户档案
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