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FURLA品牌培训;目录;基本信息;品牌故事;品牌故事;品牌故事;产品特点;产品特点;精湛工艺;产品系列介绍;产品系列介绍;产品系列介绍;CANDY系列;Alice系列;MUSA系列;DOLLY系列;PIPER系列;产品保养;2015春夏系列广告大片;喜欢芙拉的明星;明星使用情况;陈列指引;陈列目的;2024/5/14;2024/5/14;;门店;销售技巧;二、帮助顾客选购商品时常用语

别着急，您慢慢挑选。

您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。

我帮您选好吗？

这商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都中意买它

您还看看别的商品吗？

需要什么款式的，我给您拿。

这种颜色好吗？我再给您拿其他颜色的，您看看怎么样？

如果您需要，我可以帮您挑选。

托您买的那位顾客大概什么年龄段，我帮您做下参谋好不好？

;这种商品现在很流行（或是新款），您不妨试一试

这种商品正在促销，价格很实惠

这阵子商品削价是因为式样过时，质量没问题

这种商品的特点（优点）是……

使用这商品时，请注意……

您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一试？

我们这的商品都比有税市场价格要优惠

;三、道别常用语

这是您的东西，请拿好，谢谢！

请拿好，慢走！

请慢走，欢迎您常来（再来）

不用客气（没关系），慢走

您还想买**，请往那边走

不合适没关系，请到其他地方看看，以后有机会再来

不用谢，这是我们应该做的

我们的工作还做得很不够，请多提意见

谢谢您对我们的鼓励

多谢您的惠顾，欢迎再次光临

;销售过程中的五个阶段：

等待机会：“给顾客的第一印象”当顾客进店时，作为一名销售专员一定要主动问好，自报品牌面带微笑，表示非常欢迎他的到来，给顾客留下深刻的印象。

适时接近：“了解顾客的需求”当顾客进店销售专员要注意观察顾客的神情，把握机会跟顾客交流。

介绍商品：简单说明商品的特征，让顾客想象，发现顾客的喜好，推荐合适的商品，实际演练，以实例说明。

提出建议：通过多发面比较说明，对顾客的询问做好准备的回答，以资料和实例获得信赖。

促成销售：依顾客的情况抓住成交的机会，利用技巧促使顾客下决心，致谢送客。;销售情景一;

喜欢的话，可以试下。

这是我们的新款，欢迎试试。

这件也不错，试下吧！;销售策略;情景二;

没关系，您随便看看吧

哦，好的，您随便看看。

您先看看，喜欢可以试试。;销售策略;应对案例：

1.“没关系，您现在可以多看看，要东西一定要多了解、多比较，才知道自己适合什么样的。请问您一般比较喜欢哪样风格的包包呢？”

2.“没问题，您现在买不买没关系，你可以先看看我们的包包，多了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下…请问您一般都喜欢什么颜色的呢？”

3.“确实，现在赚钱都不容易，买一件东西对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要的。请问您今天最主要想看包包还是…”;情景三;

不会啊，我觉得挺好的。

这是我们新款的。

这款式很特别，怎么不好看呢？

别管别人怎么说，您自己觉得怎么样？;策略;应对案例：

1.“您的朋友对您真了解，他给您推荐的这款非常时尚又个性”这句话会给顾客压力，因为他不大好直接说商品难看，或多或少要给朋友面子，何况他自己也喜欢这款

2.“您的朋友对您真用心，能有这样的朋友真好，请问您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您朋友提建议，帮助您朋友找合适他的款式。;情景四;应对案例：

“您说的不错，这的确需要一笔开销，可是您想想看，对于您来说，一定希望自己买到的包包与众不同，不论是品味还是质量都是最佳的，而这包包正好符合您的需求。款式新颖、大方且不同于其他包包，多久都不会过时的。买一件称心如意且永远不会令您失望的精品，会给您带来完全不同的感受，一次投入换来长久的好心情，这不是很值得吗？”