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岗位职责

第一条店长

一、任职条件：

大学本科以上文化，28—45岁，身体健康，无不良嗜好，性格坚决、刚毅；熟悉超市经营管理流程；善于学习、善于与其她部门沟通、善于指引员工工作、善于关怀同事；以身作则、吃苦耐劳、原则性强；不违规操作、不徇私枉法、不贪污受贿；严于律己、宽以待人；良好大局观，服从公司整体工作安排；不以权力、职位谋取私利，不打击报复客户和同事；维护公司利益，不瞒骗、不伪造、不说谎、不虚报；敢于承担责任和压力；忠诚公司、忠诚事业。

二、工作职责：

（一）维持门店良好顾客服务水平。

（二）维持门店良好销售业绩、毛利业绩。

（三）XXX

（四）维持门店整洁生动陈列和清洁舒服购物环境。

（五）合理控制人力成本，保持员工工作高效率。

（六）审核控制门店预算和门店支出。

（七）为公司发展培训、培养人才。

（八）负责协调门店各种外部关系（涉及客户），保证门店工作正常顺利开展。

（九）指引门店联营客户经营管理工作。

（十）加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作。

（十一）监督各部门工作执行状况，跟进例外，保持门店营运原则。

（十二）在系统内依照商品进、销、存有关数据及订货公式逐个审核区域订单，防止浮现订货例外（老门店合用）。

三、重要工作：

（一）全面负责门店管理及运作，为所有顾客提供优质超值服务；

（二）负责制定月度、季度、年度销售筹划、毛利筹划，分解下发各处、部（各区域），并督导贯彻；

（三）XXX；

（四）负责与公司总部各部门联系沟通，传达并执行公司总部决策、筹划。

（五）负责员工业绩考核和审批工作，并在授权范畴内核定员工加薪、升职、调动、任免等，涉及对管理人员选拔和考核；

（六）合理定编、增编、减编；

（七）考核管理人员业绩；

（八）努力提高销售业绩、服务水平、负责督导商品构造调节，比重调节，合伙方式调节和帐期调节；

（九）制定和执行竞争方略，审批竞争商品品项，指引商品促销、广告促销等活动进展；

（十）营造热情、礼貌、整洁、舒服购物环境；

（十一）严格控制损耗率、人事成本、营运成本，贯彻“低成本”经营方略；

（十二）进行库存管理，保证充分货品、精确库存及订单及时传送和发放；

（十三）负责组织处长、经理（主管）会议并监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范；

（十四）保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备维护保养；

（十五）负责全店人员培训；

（十六）授权值班经理解决店内事务；

（十七）组织实行盘点工作。

（十八）组织、跟进完毕《每月营运检查表》中各项内容，保证门店营运原则达到公司规定。

四、辅助工作：

1、签发各项店内告示，负责店内各部门业务合同审定和签章事务；

2、负责店内各项规章制度制定、维护、完善以及报批审定工作；

3、负责解决各项突发事件和紧急事件；

4、XXX；

5、协助进行其她门店人员在门店在职培训工作；

6、协助总部关于公共事务解决；

7、参加总部营运例会，并向总部反馈关于营运信息。

五、工作重点：

（一）人员管理：出勤状况与工作态度；以规范服务为基本，努力实现优质服务；工作效率和绩效；员工工作成果评价及合理奖惩；关怀员工生活；勉励员工，鼓舞士气。

（二）商品管理：

1、收货和退货：及时、精确，保质期符合规定。

2、良好品质和外包装：涉及验货、收货、保管、销售全过程。

3、缺货管理：督促补货上架，及时要货，协调和考核要货满足率。

4、XXX。

5、陈列管理：即灵活运用各项陈列原则，达到增进销售效果，其中，自采商品特殊考虑。

6、鲜度管理：生鲜、冷冻食品品质管理。

7、损耗管理：涉及商品防盗和保质期管理、退换货管理、标价管理、收银规范等。

（三）钞票管理

1、收银管理：执行收银规范和其他钞票管理制度，控制差错率。

2、帐务管理：收支分离，交接清晰，使用明晰。

3、单据管理：单据验收、传递和保管，帐务建立、登记和保管。

（四）信息管理

1、指标完毕登记本：门店各类指标完毕状况流水帐。

2、顾客意见本：顾客对商品、卖场、服务规范等需求提出建议或意见。

3、工作日记：筹划、检查、考核状况记录及重大事件记录。

4、考勤本：门店员工签到、交接班记录。

5、顾客档案：集团客户、大客户和常客资料登记。涉及：客户姓名、地址、电话、普通消费金额、性格或喜好等。

6、到货差错登记：门店对每次配送商品差错状况记录，涉及：有货无单、有单无货、串货、保质期差错、原装短少等。

7、XXX。

8、贵重商品交接本：对名烟、名酒等贵重商品交接记录。

（五）数据管理：

1、数据管理内容：（1）营业额与否增长；（2）筹划与否完毕；（3）损耗率与否减少；（4）费用率与否减少。

2、影响绩效数据：（1）人均劳效（销售额/员工人数）；（2）回转率[销售额/（期初库存+期末库存）/2]；（3）损耗率（损耗总额/销售总额）；（4）收银