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在校大学生对B2C医药电商的满意度调查——以京东大药房为例

摘要：【目的】通过对在校大学生进行问卷调查，了解大学生对于B2C医药电商的满意度情况，从而对B2C医药电商行业客户满意度的未来发展方向提供理论指导。【方法】文献分析法、问卷调查法、定量分析法。【结果】目前大学生对于B2C医药电商满意度，最显著的两个因素为物流速度、以及售后服务，同时考虑到行业的特殊性，药师专业度与顾客购买药品的准确性挂钩，该行业企业对于该方面服务的提升刻不容缓。【建议】通过对自家物流体系的监督强化提高物流速度以外，通过提高售前的知识普及来降低退货率从而减少应售后服务而带来的满意度降低。

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