JT-T-3142-1990汽车旅客运输班车客运服务质量标准.docxVIP

JT

中华人民共和国交通行业标准

JT/T3142——90

汽车旅客运输

班车客运服务质量标准

Motorvehiclepasscngertransportalion-servicc

standardofpassengertransportationbyregularbus

1990-12-22发布

1991-05-01实施

中华人民共和国交通部发布

目次

1主题内容与适用范田 (1)

2引用标准 (1)

3基本要求 (1)

4站容、车容、仪容 (1)

5设备、设施 (1)

6售票服务 (2)

7候车、问事和小件寄存眼务 (2)

8检票、接车、验票 (2)

9行包运输 (3)

10行车服务 (3)

1i服务用语基本要求 (3)

12质量考核指际 (4)

附录A汽车旅客运输班车客运服务质量统计报表 (5)

·1·

中华人民共和国交通行业标准

JT/T3142—90

汽车旅客运输班车客运服务质量标准

Motorvehiclepassengertransportation—service

standardofpassengertransporiat;onbyregularbus

1主题内容与适用范围

本标准规定了汽车旅客运输服务质量的主要内容、要求、考核指标及标准值。

本标准适用于从事营业性班车客运的经营者及客运站。

2引用标准

CB8226

JT3109JT3127

3基本要求

公路运输术语

公路汽车客运站级别核定和建设要求

公路客运人员工作服式样和服务标志

从事营业性班车客运的经营者及客运站，为族客服务必须做到安全、及时、方便、舒适。

4站容、车容、仪容

4.1站容

4.1.1站房应门窗齐全、玻璃明净；设备、设施干净；墙壁无尘土和蛛网，地面无痰迹、废物；饮水用具应消毒；厕所清洁卫生，无蚊蝇；站内应经常消毒，无异味。

4.1.2设备设施应齐全有效、摆放整齐、位置适当、方使使用。

4.1.3车站美化、绿化良好；车场无垃圾、无积水；车辆进出车站有序、停放整齐；旅客进出站流程合理。

4.2车容

4.2.1车身外部应无脏物、无严重锈斑和脱漆；标志、号牌明显；车顶完好，不漏雨水；天窗不闭灵活、可靠；行李架、仓完整牢固；门窗开闭自如、筑止可靠，玻璃齐全明净。

4.2.2车厢顶棚、地板、侧围板、座椅清沾无脏物；座椅合乎规范、齐全牢靠、座号清楚；地板密封防尘、安全可靠；标语清晰醒日。

4.3仪容

4.3.1站务工作人员、驾驶员和乘务员应穿着统一的工作服，服饰整洁，按规定佩戴服务标志，服装式样和标志应符合JT3127的规定。

4.3.2车站工作人员，驾驶员和乘务员对旅客应热情礼貌、说话和气、举止庄重、服务周到。

5设备、设施

5.1一、二级客运站应设售票处、候车室、重点旅客候车处、行包托运处、行包提取处、小件寄存处、

中华人民共和国交通部199012-22批准

1991-05-01实施

JT/T3742—90

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··问讯处；服务台、值班站长室、治安值班室、广摇室；班次时刻表、里程票价表、行包价目表、营运线路图、飞机、火车、轮船时刻表、市区交通图；公告牌、留言牌、到达班次揭示牌、候车区域用、各服务部位示意图、日历牌.时钟；旅客须知、禁运物品宜传画、旅客意见薄、座椅、饮水处、阅报栏、小卖部、公川电话；邮政信箱、果皮箱、痰盂、盥洗室、厕所，以及清扫除尘、御寒降温、消防等器材设

··

5.2三级客运站应设售票处、候车室、行包托运处、小件寄存处、问讯处、广播室；班次时刻表、里程票价表、营运线路图、旅客须知、禁运物品宣传画、旅客意见簿；H历脾、时钟、座椅；果皮箱、痰盂、厕所，以及清扫除尘、御寒降温、消防等器材设备。

5.3四级零运站和发(停)车场(站点)应设候车室、售票窗口、营运线路图、斑次时刻表，里程票价表；日历牌、时钟、旅客须知、禁运物品宜传画，旅穿意见簿、厕所。

5.4停靠站(招呼站)应设站名牌，并设遮丽、遮阳等简易设施。

5.5客车应设统一的线路牌、旅客意见簿，其布网绳齐全有效，高级客车应配备清洁袋。

6售票服务

8.1应采用多种方式售票，方便旅客购票。一、二级站应开设预售票、函电订票和多点订票，

6.2售票窗口应公布售票时间、售票员代号、发售客票线路及车票发售情况。维持好售票秩序，旅客排队购票时间一般不超过15min。

6.3始发站车祟