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服务行业公司规章制度（精选15篇）

服务行业公司规章制度（精选15篇）

在日新月异的现代社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制

度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公

平的作用。到底应如何拟定制度呢？以下是小编为大家整理的服务行

业公司规章制度（精选15篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务行业公司规章制度篇1

一、服务内容

1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。

2、收取燃气保险费、青岛热电集团和泰能热电公司用户的供热费。

3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法

规知识的宣传工作。

二、服务标准

1、严格执行《青岛市城市供水条例》和《青岛市燃气管理条例》

等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。

2、工作人员严格遵守抄收服务规范，态度和蔼，语言文明，着装

统一，挂牌服务，行为规范，妥善处理抄收问题。

3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》

进行抄表收费工作，提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法

入户抄表，抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。

4、积极开展便民利民服务活动，开展进社区访客户等公益宣传服

务活动。

三、服务承诺

青岛市公用事业收费服务中心在对外服务过程中，确因单位及员

工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼道歉，并按《青

岛市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处

理。

四、投诉监督

(一)对违背上述承诺的，可拨打青岛市公用事业收费服务中心或青

岛市市政公用局热线电话反映或投诉。

青岛市公用事业收费服务中心客户服务部电话：xxx（周一至周五

8:30－17:00）

青岛市市政公用局热线电话：12319（24小时服务）

(二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内

联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。

(三)青岛市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室（设

在局纪委监察室），负责投诉处理的监督工作。

服务行业公司规章制度篇2

为使党员志愿者服务活动经常化、制度化，提高党员的整体素质，

增强党的凝聚力和战斗力，树立党在人民群众中的光辉形象，更好地

发挥共产党员的先锋模范作用，为辖区内居民群众排忧解难，进一步

推进两个文明建设和各项工作，制定党员志愿者服务制度如下：

1、党员志愿者服务中心在党支部的领导下开展活动，负责组织和

实施以党员为主体的各项服务活动。

2、根据志愿者的专长、特长，将志愿者分为若干支服务队。如政

策咨询队、就业服务队、环境卫生保护队、治安巡逻队、家电维修队、

保健队等等，各支队活动由党员志愿者服务中心具体指导与协调。

3、志愿者服务活动采取定期或不定期的活动方式。开展为居民服

务活动。平时服务活动采取“小、散、灵”的活动形式，由需要服务

的居民群众向党员志愿者服务中心提出服务申请，中心根据居民群众

生活、居住特点和志愿者的特长及实际情况，协调志愿者开展服务活

动。

4、志愿者在开展服务活动时，要佩戴党微，应时时处处注意树立

共产党员良好形象和志愿者社会形象。

5、参加志愿服务的党员要维护集体荣誉，顾全大局，遵守各项规

章制度和工作纪律。

6、县党员电化教育中心将在县委组织部的领导下，重视志愿者队

伍服务活动和工作内容的记载及各种资料的收集与整理，并建立档案。

7、对志愿者的各项活动和服务情况要及时向志愿者所在单位及相

关部门反馈，予以鉴定，进行必要的宣传、鼓励。

8、志愿者队伍原则上要求每月召开一次成员会议，总结上月服务

活动情况，讨论安排下月服务活动。

服务行业公司规章制度篇4

一、服务明星/服务之星规则

1、参与评比服务明星的员工为楼面高级服务员、楼面服务员。

2、不限入职公司时间长短均有资格。

3、以顾客满意度调查表为数据来源依据，值台服务员每获得客人

一次有姓名或工号记录即可获得小星星一颗。

4、顾客满意度调查表要餐厅经理签字确认后，存档至人事，由领

班将复印件展示在员工天地处，并按以上规则同时贴上小星星。