第二章 公共关系的三大要素 课件《公共关系原理与实务(第三版) 》同步教学（高教社）.pptx

《公共关系原理与实务》;第二章公共关系的三大要素

【知识目标】

了解社会组织、公众、传播三大要素的含义、特点及相关内容。

【能力目标]】

能够准确确定组织的公众，正确选择传播媒介，应用有效的传播方法，使组织在公众中树立良好形象;;三、公共关系机构

（一）公共关系部

1公共关系部的作用

（1）收集与处理情报信息

（2）协助决策层进行决策

（3）协调组织与公众的关系

（4）组织宣传活动

2.公共关系部的组建原则

（1）精简原则。

（2）自动调节原则。

（3）权力与责任平衡原则。

（4）专业性原则。

（5）服务性原则。

3.公共关系部的类型

;组织内部公共关系机构的主要模式

（一）宏观模式

根据公共关系部在企业中的地位及其与其他部门的关系，可分为以下几种类型：

1、直属型

;2、部门并列型

;;;（二）微观模式

即公关部门内部的组织结构表现形式，常见的有以下几种：

1、公众型

这种类型的公关部按公共关系工作的不同客体对象设置内部的组织机构。其优点是各个职能科（组）都熟悉自己的工作对象，了解公众的需要和反映，便于有针对性地开展工作。

;2、过程型

这种类型的公关部是按公共关系的过程来设置其内部的机构。其优点是各个职能科（组）的工作内容专业性强，工作范围集中，任务明确，易于积累经验，提高公关活动的效果。

;公关部;

3、公共关系公司与公共关系部的比较

（1）公关部的优、劣势

（2）公关公司的优、劣势

（三）公共关系社团

1、公共关系社团的特点

（1）广泛性

（2）松散性

（3）权威性

（4）非营利性

2.公共关系社团的类型

（1）学术型社团

（2）行业型社团

（3）联谊型社团

（4）媒介型社团

（5）综合型社团

;3.公共关系社团的职责

（1）发展联络会员

（2）制定从业人员的道德规范

（3）组织从业人员的培训工作

（4）普及公共关系知识

（5）编辑出版公共关系方面的书刊;四、公共关系从业人员

（一）公共关系从业人员的素质

1、公共关系意识

（1）尊重公众的意识

（2）塑造形象的意识

（3）互惠互利意识

（4??交流沟通意识

（5）开拓创新意识

（6）长远意识

;2.公共关系人员的知识结构

（1）公共关系的基础理论知识

（2）公共关系的基本实务知识

（3）与公共关系密切相关的学科知识

（4）开展特定公关活动所需的专业知识与技能。

3.公共关系人员的能力结构

（1）写作能力

（2）口头表达能力

（3）交际能力

（4）应变能力

（5）策划能力

（6）研究能力

;4.公共关系人员的心理素质

（1）意志坚定

（2）性格开朗

（3）强烈的追求欲

（二）公共关系从业人员的培训

1、公共关系理论

2、公共关系实务

3、公共关系礼仪;第二节公共关系客体——公众

一、公众的含义和特征

（一）公众的含义

公众是公共关系工作的对象和承受者，具体是指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要影响。

（二）公众的特征

1.整体性

2.共同性

3.变化性

4.相关性

;公众构成该组织的关系对象;二、公众的类型

（一）根据公众的归属关系划分

1.内部公众

内部公众是指社会组织内部所有的成员。它们与社会组织荣辱与共，是社会组织发展的核心力量。内部公众既是社会组织的公关主体，也是公众客体。如企业组织的员工和股东等。

2.外部公众

外部公众是指社会组织以外的公关对象。它主要包括与组织相关的协作者、竞争对手、消费群体、政府部门、舆论传播者等。

;

（二）根据组织对公众的好恶程度分

1、受欢迎公众

受欢迎公众指那些和组织两厢情愿的公众。如股东、赞助者、捐助者等，它们主动对组织表示兴趣，而组织也非常欢迎和重视。这种关系你情我愿、一拍即合，双方都处于积极主动的态势。

2.不受欢迎的公众

这类公众是指违背组织的利益和意愿，对组织构成现实或潜在危险的公众。如一味索取赞助的团体或个人、持不友好态度的记者等，这类公众令组织比较头疼和恼火。因此，组织往往有意设置障碍、制造理由，将其拒之门外，以减少对组织的威胁。

3.被追求的公众

这类公众指的是组织单方追求的公众，它们非常符合组织利益和需要，但对组织却不感兴趣，缺乏交往意愿。比如新闻媒介、社会名流等。对这类公众，组织要想方设法与之沟通，要讲究沟通技巧，把握传播时机;（三）根据公众对组织的态度划分

1.顺意公众

顺意公众是指那些对组织持支持、