销售案场管理细则.pdfVIP

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销售案场管理细那么

目的

建立标准化的案场管理制度，提升集团品牌形象。

第一章客户管理

第一条：目的

一〕深挖客户资源，最大化的促进成交，降低销售本钱；

二〕客户信息有效管理、分析，到达推广目的；

三〕详细了解需求市场状况；

四〕降低销售本钱。

第二条：客户管理的步骤

收集记录客户信息

筛选客户信息

研究分析客户情况

客户信息再分类

客户资料存档

再次跟踪与回访交易不成功

交易成功

促成二次交易或介绍新客户存档以后备用

第三条：客户登记管理

一〕置业参谋与新客户接触后要作书面记录并录入明源软件中：客户来电要登记到来电登

记表，案场到访客户要登记到来访登记表，营销客户部印制客户金簿下发置业参谋，记

录客户的背景、到访时间、成交情况、各种建议、未成交等情况并将信息准确录入明源软件

中；

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二〕客户认购时须将定购信息录入明源软件中并使用明源打印定单；

三〕来访登记表、来电登记表须填写完整，使用完毕的登记表交由案场客服存档；

第四条：客户追踪管理及分析

一〕置业参谋应将客户追踪情况及时录入明源软件，便于营销客服部经理不定期就客户追踪

情况进展抽查；

二〕晚会由置业参谋汇报当天的客户到访、追踪情况，针对抗性、疑难点进展会议分析讨论，

便于意向客户筛选、把控；

三〕置业参谋根据会议建议及客户实际情况，进展后期追踪，尽快促进成交；

第五条：客户的分配确认

一）客户界定

1、发生客户纠纷时，以明源第一时间记录为准。

2、客户建档有效期为3个月；

3、假设发生客户冲突，客户提出指定置业参谋的，按客户意愿执行；

二〕客户区分准那么

在日常接待过程中，为保证置业参谋时机均等，防止争抢客户，请格按照以下规定执行：

1、日常接待必须按照编排秩序轮流接待，不得无故打乱秩序；

2、轮排人员须事先做好接待准备，站立小控台不得缺岗，因个人原因轮空不再补排；

因公缺岗者可补排；

3、到访简单咨询者、只索取资料者、市调者〔提前说明市调者除外〕均须按轮排接

待，其后依次类推，营销客服部经理安排接待参观或其他非客户来访者除外；

4、老客户来访原接待置业参谋不在，轮排置业参谋有义务接待，事后可补接；

5、假设发生两名置业参谋同时接待客户者，按以下情况处理：

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1〕接待记录以明源记录为准〔三个月为限〕，未超过三个月者，由原置业参谋接

待，超过三个月的，视为新客户，按接待顺序界定；

2〕如两名置业参谋同时接待一组客户，那么由客户指定接待人员为准；

6、老业主到访时，由原置业参谋接待，假设介绍新客户并带至案场归原置业参谋所

有，但介绍新客户未经老客户陪同且到访时也未指定置业参谋，须按轮排顺序接待；

7、置业参谋离职，由接收置业参谋接待；

8、假设置业参谋发现老客户到访并已有同事接待，原置业参谋须与客户打招呼，并礼貌告

诉同事，第二接待要礼貌让出，交接过程要自然轻