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2024-05-17 发布于浙江
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《现代物流概论》

物流师职业资格认证培训教材

?现代物流概论?

《现代物流概论》

重本章内容

点

3.1物流效劳管理3.2物流质量管理

3.1.1物流效劳的内涵

3.1.2物流客户效劳的3.2.1物流质量管理概

根本特点述

3.1.3物流效劳与企业3.2.2企业物流质量改

竞争力

3.1.4物流效劳水平确进

实定3.3.2企业物流质量管

3.1.5动态的企业物流理的根本途径

效劳观念

3.1.6增值物流效劳3.2.4ISO质量管理体

《现代物流概论》

第三章物流效劳与物流质量管理

3.1物流效劳

3.1.1物流效劳的内涵

物流效劳：是企业为了满足客户〔包

括内部和外部客户〕的物流需求，

开展的一系列物流活动的结果。物

流效劳本身并不创造商品的形质效

用，而是产生空间效用和时间效用。

《现代物流概论》

物流效劳的分类

〔一〕作为企业客户效劳一局部的物流效劳——物流客户效劳

客户效劳：为支持企业的核心产品〔或效劳〕而提供的效

劳。顾客在购置商品时，不仅仅是购置商品实体本身，而是购

置由有形产品、效劳、信息和其他要素所组成的“效劳产品组

合〞。

〔二〕作为物流企业产品销售的物流效劳——物流商品

物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动

物流企业提供的物流效劳由运输、仓储等根本效劳向市场预测、

产品跟踪等增值性效劳延伸

《现代物流概论》

关于物流客户效劳

1、到达理论

日本学者阿保荣司教授提出用“到达理论〞替代“距离理论

〞〔强调物流效劳的本质是将商品送到达用户手中，使其

获得商品“利用可能性〞。〕

2、物流客户效劳的最终目标是保证顾客对商品的利用可能

性：

保有顾客所期望的商品存货保障

在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障

符合顾客所期望的商品质量保障

《现代物流概论》

3、物流客户效劳的表现形式——多样化

〔1〕物流客户效劳可以表达为一种具体活动

〔2〕物流客户效劳表现为一种执行的标准

绩效水平

〔3〕物流客户效劳表现为一种经营理念

《现代物流概论》

4、物流客户效劳的衡量标准

〔1〕库存保有率

〔2〕订货周期：从客户发出订单、提出购置

产品或效劳的要求到收到所订购产品或效劳所

经过的时间。包括订单传输时间、订单处理时

间、生产时间、配货时间和送货时间。

〔3〕配送率：满足客户配送要求的比率。

〔4〕商品完好率

《现代物流概论》

企业物流效劳的内容及含义〔P76〕

项目含义

商品库存服务率商品库存满足订货的程度

接受订货截止时间接受订货截止时间

交货日期

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