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物业管家客服培训课件
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物业管家客服概述
沟通技巧与礼仪规范
业主关系维护与投诉处理
费用收取与票据管理规范
公共设施设备巡查报修流程
法律法规知识普及
总结回顾与展望未来
目录
物业管家客服概述
01
物业管家客服是指专业从事物业管理服务，通过沟通、协调、处理等手段，为业主或租户提供全方位、高品质的物业服务的人员。
定义
物业管家客服的职责包括接待业主或租户的咨询、投诉、报修等，提供物业服务建议，协调处理物业服务问题，跟进物业服务进度，以及定期回访业主或租户，收集反馈意见等。
职责
提升物业服务品质
01
物业管家客服是物业服务的重要组成部分，他们的服务态度、专业能力和工作效
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