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高层管理人员胜任素质模型
2.1总经办主任知识素质定义表
知识类型知识定义级别范围
了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗
包括行业知识、公1级
位有关的管理制度、流程
司文化（发展历
了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关
史、价值观等）、2级
公司知识管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤
组织结构、基本规
洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战
章制度和业务流
3级略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支
程等
持、保证战略目标的实现
了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关
包括产品的名称、1级
的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问
性能与特点、主要
全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优
优点、销售状况、
产品知识2级点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并
与其他公司产品
能解答客户对有关产品的询问
相比的优劣势、价
精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提
格特点等3级
出合理化建议
熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日
1级
常行政事务处理原则和公文处理技巧
包括日常行政事1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管
务处理、公文处理等相关专业知识
行政管理2级
理、档案管理、后2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事
知识
勤服务管理等方务
面知识1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作
3级2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门
之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工
作
1．熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等
1级2．能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传
等工作
包括公共关系对
1．精通公共关系理论，并能够用于指导实践
公共关系象、公共关系行为2级
2．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作
知识
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