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旅游服务礼仪培训课件

•旅游服务礼仪概述

CONTENTS•旅游服务人员的形象礼仪

•旅游服务人员的接待礼仪

目录•旅游服务人员的沟通礼仪

•旅游服务人员的餐饮礼仪

•旅游服务人员的住宿礼仪

•旅游服务人员的交通礼仪

CHAPTER

01

旅游服务礼仪概述

礼仪的定义与重要性

礼仪定义

礼仪是指在社交场合中，为了表

示尊重、友好和谦逊而遵循的行

为规范和惯例。

礼仪重要性

礼仪是人际交往中不可或缺的一

部分，它能够展现一个人的修养

和素质，促进人与人之间的沟通

和理解，营造和谐的社会氛围。

旅游服务礼仪的特点

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服务性文化性灵活性

旅游服务礼仪的核心是为旅游服务礼仪涉及不同国旅游服务礼仪需要根据不

游客提供优质的服务，满家和地区的文化传统和习同情况和游客需求进行灵

足游客的需求和期望。俗，需要尊重并适应不同活调整，提供个性化的服

文化背景下游客的需求。务。

旅游服务礼仪的原则

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尊重原则热情原则耐心原则细致原则

尊重游客的人格、习俗和信仰，对游客热情周到，主动提供帮对游客的问题和需求耐心倾听、关注游客的细节需求，提供细

不歧视任何游客。助和服务，让游客感受到温暖认真解答，不厌烦、不敷衍。致入微的服务，让游客感受到

和关怀。贴心和周到。

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