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第12章营销渠道中的物流管理
l营销渠道中的物流
l订单处理
l运输管理
l仓储管理
l库存控制
l物流信息系统
l供给链管理与第三方物流
l案例：沃尔玛的物流配送和信息管理
营销渠道中的物流
一、物流的概念及营销渠道中的物流
物流是指物质实体从供给者向需求者的物理移动。他由一系列创造时间
价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通、
加工及物流信息等多项根本活动，是这些活动的集成。
广义的物流是指与企业相关的整个物流系统，包括采购
物流，生产物流和销售物流。而营销渠道中的物流是狭义的
物流，即指销售物流，是企业的产成品向消费者处的流转。
如以下图所示：
营销渠道中的物流
营销渠道中的物流
二、物流的特点
系统性
2
1复杂性
物流的
特点
生产和营销的纽带3
4
成本高
营销渠道中的物流
三、物流的核心
物流管理的任务可以概括为5Rights：
正确的时间〔righttime〕
正确的商品〔rightgoods〕正确的地点〔rightlocation〕
5Right
正确的条件〔rightcondition〕
正确的顾客〔rightcustomer〕
第12章营销渠道中的物流管理
l营销渠道中的物流
l订单处理
l运输管理
l仓储管理
l库存控制
l物流信息系统
l供给链管理与第三方物流
l案例：沃尔玛的物流配送和信息管理
订单处理
一、订单处理所包含的活动：
订单准备订单传递订单登录按订单供货
订单处理状态跟踪
订单处理
二、订单处理过程的改善
1.改善订单处理过程的意义
顾客角度企业角度
顾客所购买的不仅仅是产品提高顾客服务与降低库存、减
或服务本身，更重要的是获少运输费用是一个十分重要
得价值，感受到满意。而搜的问题，运用先进的技术手
寻产品信息的便利性、订货段和对业务流程的重组与
提前期的稳定性与时间长短、善，在提高顾客服务水平的
送货的准确性、订单处理状同时降低物流总成本，获得
态跟踪等因素是
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