人员咨询服务.pdfVIP

工程三

n旅行社门市咨询效劳概念：

n是指旅行社门市效劳人员接待

前来咨询的客户，答复其提出的问

题，向其介绍旅行社的产品，并提

供旅游建议。

学习目标：

n1、了解旅行社门市咨询

接待的程序和相关的效劳

礼仪标准；

n2、认识旅行社咨询接待

中的效劳礼仪的重要性；

n3、掌握旅行社门市接待

的程序以及相关的礼仪效

劳。

一、门市咨询效劳的意义

n〔一〕门市咨询有利于客户了解旅游产品

n〔二〕门市咨询有利于实现旅游产品的销售

n〔三〕门市咨询有利于树立企业的效劳形象

案例

二、门市咨询人员的素质要求

n业务素质了解相关旅游法律、法规和有关规定，能

熟练掌握其所从事岗位的专业根底知识，能积极按照门市

部的管理标准和效劳标准进行工作。

n职业道德要求良好的职业道德观念，能自觉运用道德

标准来约束自己行为，老实守信并能维护国家尊严，遵守

国家法律法规，保护游客合法权益等。

n利益要求态度和蔼，主动热情，用语标准，效

操作和坐、立、行举止大方、得体，动作标准，文明优雅

等。

任务一