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“网上银行”技术FAQ(FrequentlyAskedQuestions)

版本号：V1.3

兴业银行网银项目组

编者按：

为了方便企业网银客户、个人网银客户和总、分行有关人员使用兴业网银，也为了能及时得到各方的宝贵意见，网银项目组特组织人员编写此《FAQ》，希望能更好地为大家服务。《FAQ》将会不定期地更新，提供给总、分行网银营销和支持人员，以与广大客户和各位同仁共享兴业网银的乐趣。

编号

章节名称

修订内容简述

修订日期

修订前

版本号

修订后版本号

修订人

批准人

创建全文

2009-

1.0

2

2009-

1.1

3

2009-5-15

1.2

4

增加企业访问问题

2009-7-29

1.3

（一）个人网银

一、问：如何申请个人网上银行？

答：开通个人网银主要有3种方式：

1、如果没有兴业卡：携带身份证，到兴业任何网点。填写相关申请表后，先开卡，再开网银。

2、如果已有兴业卡：登陆网银（/），点击“申请个人网上银行”，填写用户信息进行申请。

图1

3、没有兴业卡，也不想办理兴业理财卡，只想拥有E卡：登陆网银（/），点击“申请兴业e卡”，填写用户信息进行申请后，携带身份证到柜台确认信息。

图2

图3

二、问：如何保证个人网上银行的安全？

答：为保证您的资金安全，建议开通以下功能：

1、申请USBKey证书（柜面办理），交易时候只有使用证书签名才能提交；

2、开通“网上交易短信保护”，使用实时的一次性密码（使用证书登陆网银即可办理）；

3、如果转向的帐户基本固定，请使用定向转帐功能；或者开一个E卡作为任意转帐，而理财卡只有定向转帐功能；

4、使用“短信服务”动户通知，随时知道帐户变动情况；

三、问：个人客户能否申请多张证书？

答：根据业务规定，每个客户（根据同一张身份证号码判断）只能申请一份证书，但允许一份证书下绑定多张卡。

四、问：证书不小心丢失怎么办？

答：如客户的USBKEY证书丢失，可以到柜面办理证书补发。

五、问：为什么无法登陆兴业网上银行？

答：通过以下步骤基本能解决登陆问题：

1、是否已经能正常上网，如果不能，请联系网管。

2、如果能正常上网，只有兴业网银不能上：

1）确认防火墙（或代理服务器）是否有开放或者禁止访问地址？如果有设置，请放开对的访问。

2）IE的安全选项是否有设置可信站点和受限站点？如下图，打开IE后，将兴业网银添加到受信任站点。

图4

3）如果有使用代理，应按如下设置：

图5

4）是否已经安装加密用的虚拟机、证书链和签名控件？参考地址：

/netbank/cn/download/index.html

图6

5）如果近期有安装了什么软件导致不能上网银，请卸载软件后，重复以上步骤。

六、问：为什么换一台电脑，(使用USBKey证书)就无法登陆登陆？

答：请参考上面一点“为什么无法登陆兴业网上银行”。

七、问：为什么到了登陆页面就自动关闭？

答：一般问题是出在Java虚拟机未安装或版本过低：开始－运行－输入cmd回车进DOS后，用命令”java–version”查看本机Java版本，建议版本不低于1.4.2_16。

八、问：证书登录时弹出“选择证书”框，但可用的证书列表中为空，且该证书选择框与一般的证书选择框不一样?如下图：

图7

答：该问题是客户电脑中运行有券商提供的核新安全代理软件造成，在电脑右下角的系统托盘中把核新代理软件退出即可。

九、问：怎么网银登陆会像“蜗牛”？

答：通过以下步骤基本能解决网银慢的问题：

1、确保上网的线路正常（无丢包现象）或者带宽占用率；

2、浏览器中的临时文件保存的“磁盘空间”小于300M

图8

3、IE地址栏输入后，做优选登录,记下优选的结果，使用优选结果登陆；

4、如果不满意优选结果，就根据ISP选择登陆地址：

ISP为电信的登陆：/indexCert.jsp

ISP为联通的登陆：/indexCert.jsp

ISP为网通的登陆：/indexCert.jsp

（注：如不用证书，就无需输入indexCert.jsp）

十、问：登陆后操作，怎么会出现页面“无法显示”的现象？

答：通过以下步骤基本能解决网银无法显示的问题：

1、代理服务器是否会改变IP的，即使用的是动态ip代理？

2、代理服务器有安装代理软件的，请扩展ssl端口，并放开tcp访问的连接数。如ISA2006。

十一、问：为什么签名时候会报”错误：类型错误，该对象不支持此属性或者方法”错？

答：通过以下2个方法之一解决：

1、安装或者重新安装签名控件，参考地址：

/netbank/cn/download/index.html

2、如果以上第1步还是不能解决，做以下3步骤：

1）通过左下角”开始”—“运行”，输