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人际沟通类模拟试卷68

一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)

1、你平时的工作很繁忙，最近也经常睡懒觉，领导经常来电提醒，于是你把领导的铃声设成《鬼子进村》，这样能督促自己不睡懒觉，这事让领导知道了，领导很不高兴，你怎么和领导解释?

标准答案：面对这一问题，我会及时与领导进行解释，避免造成误会。首先，我会主动找到领导，向他表示感谢，为了提醒我的工作，经常来电提醒，同时向他表明，我一定会接受领导的监督，尽快成长。其次，向其解释我设这个铃声只是觉得刺激的铃声会更好地让我改善惰性，因为有人说，震撼性的铃声比较容易改变人的生物钟，而最近恰好与他通话的次数多，因此就换来用了。第三，我也会向他表明这只是暂时的，过几天就会改的，因为这样可能会造成误会，也可能对其他同事的工作造成影响。最后，感谢他最近的提醒，以及对我的督促，我保证在之后的工作中尽量适应现有的工作环境，成为一名合格的公务人员。

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2、市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课。引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理?

标准答案：举行老年人电脑培训班是为了丰富老人的业余生活，但是，现在有位培训老师冈病未请假而没有前来上课，引起了老人的不满，这非但没有达到组织培训的预期效果，还影响了双方的感情，所以我作为负责人要第一时间着重处理此事。第一，稳定老人的情绪。注意自己说话的态度和方式，向老人承诺我们一定会对此事高度负责，请大家相信我们。第二，与该老师联系，送去慰问，指出其因病未及时请假带来的影响，同时了解他重返课堂的大致时间，看看是否能够为老人提供补课。第三，看看是否有替补的师资，能够暂时替代这位老师为老人上课。第四，请示领导，是否能够为老人提供一些后续的补偿，比如一定次数的上机操作或者一定课时的老师指导。事后，我及时反思，主动和领导承认错误，是自己没有及时和培训老师做好沟通工作，总结此次事件的不足，避免类似事件再次发生。

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3、拆除旧设施的时候，居民有意见，说成本高，这作为政绩工程，你该怎么处理?

标准答案：居民的意见我们要细心听取，积极记录，要全面地了解和认真地吸收群众的想法。首先，注意自己的沟通方式，耐心地对待群众，站在居民的立场与居民沟通，以此来稳定居民的情绪。其次，与有意见的居民进行沟通，了解他们为什么会有这样的看法。再次，及时做出反应。如果是拆除旧设施过程中给他们带来了不便，我会进行道歉，请求大家的配合和理解；如果是我们没有事先进行良好的宣传，居民对我们有所误解，那么我会详细地把相关的政策解释给居民；对于群众所指出的成本高的问题，我会认真地把目前的形势和拆除的好处说与居民听，及时解答他们的疑虑。在以后的工作中我们就要注意到，要把资金投入到实处，要把宣传工作做到位，让老百姓切实感到政府对群众的关心。

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4、在一次座谈会中，一些发言人普遍照着稿子念，大家都不爱听，后来主持人提醒发言人可以举点例子，让发言更生动一点，但是没什么用，发言人还是照着稿子念，问你怎么办?

标准答案：座谈会上人们各抒己见有利于提高业务素养，有利于形成科学的决策。然而，如果一味照稿子念便失去了讨论的乐趣，也未必会达到预期的效果。所以遇到题中情况时，我会采取如下措施：首先，我会按照主持人的要求脱稿进行发言，之前我都已经将稿子的内容读过很多遍，而且稿子里的数据等都是我自己尽心搜集并整理的，所以自己印象深刻，脱稿对我来说完全可以做到。其次，对于要求举鲜活例子和真实的数据，我在准备发言稿时已经将基本功做足，我会尽量举一些有说服力、有感染力的鲜活例子，并且用具体的数据对我的观点进行有力阐述。再次，号召可以采取灵活的讨论形式，欢迎大家及时提出问题，这样更能达到良好的效果。总之，座谈会就要讲实在话，少念稿子，尽自己最大努力，做更优秀的自己。

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