接待人员礼仪培训.ppt

接待人员礼仪培训;1、商务礼节

2、行为举止训练

3、服饰

4、仪容礼仪

;鞠躬一般分为三项：

点头礼——即十五度鞠躬。

普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。

恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。

顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。在本次活动中遇公司领导陪同嘉宾时，行点头礼。;商务礼节：握手礼;商务礼节：握手礼;商务礼节：介绍客人的礼仪：

1）?职位的高低不同

首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。

2）不同年龄的人

首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。

3）其中一方是自己公司的人

首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。

4）男性与女性

一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。

5）地位与年龄相仿的人

此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。

6）要求介绍的人

首先介绍那位要求介绍的人。

7）一个人对很多人时

首先将那个人介绍给那一班人认识。陪同人员需介绍本组人员互相认识;商务礼节：交换名片的礼仪：

1、事前的准备：

前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；

把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。

平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。

2、交换名片时的礼仪：

一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍“我是XX，请多指教。”

如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递

3、收下对方名片时礼仪：

用双手接取对方递交的名片。

接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。

在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。

4、事后的整理：

当会客完??送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。;不能忽视的要点是——引领开始时向客人说一声：“XX总，您请”;商务礼节：引座;商务礼节：用餐礼仪;商务礼节：送客;行为举止训练:正确的站姿;行为举止训练：正确的走姿;行为举止训练：正确的坐姿;2）离座的要点：

先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

注意先后；

地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。

起身缓慢；

起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。

从左离开。

;3）下肢的体位：

正襟危坐式；

垂腿开膝式；

双腿叠放式；

双腿斜放式；

双脚交叉式；

双脚内收式；

前伸后曲式；

大腿叠放式。

;4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：?

??A、低座位：

轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。?

?B、较高的座位：

上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。?

C、座椅不高也不低：

两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。?;行为举止训练：正确的蹲姿;1、高低式：（适用于男服务员）

2、交叉式：（适用于女服务员）

3、半蹲式：

4、半跪式：

;行为举止训练：正确的手臂姿势;行为举止训练：正确的手臂姿势;行为举止训练：表情神态礼仪;行为举止训练：表情神态礼仪;行为举止训练：交谈及应对的礼仪

;行为举止训练：交谈及应对的礼仪

;行为举止训练：交谈及应对的礼仪;行为举止训练：交谈及应对的礼仪;行为举止训练：交谈及应对的礼仪;行为举止训练：交谈及应对的礼仪;行为举止训练：交谈及应对的礼仪;耳环？;职场女性服饰、仪容：;套裙的穿法：

1、长短搭配适当：

上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者