接待工作礼仪常识00.ppt

接待工作礼仪常识;目录;关于会议主席台座次的安排;关于会议主席台座次的安排;关于会议主席台座次的安排;关于会议主席台座次的安排;合影座次安排与主席台安排相同;茶话会、座谈会座位安排;茶话会、座谈会座位安排;茶话会、座谈会座位安排;迎接礼仪;迎接礼仪;迎接礼仪;迎接礼仪;迎接礼仪;迎接礼仪;(一)迎接礼仪;迎接礼仪;迎接礼仪;迎接礼仪;迎接礼仪;接待嘉宾礼仪;（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。;（２）在楼梯的引导方法。当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，嘉宾在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。;（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。;（４）嘉宾里的引导方法。当嘉宾走入客厅，接待人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。如嘉宾错坐下座，应请嘉宾改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。;4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待嘉宾，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。;开、关门的礼仪;门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可;如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者;应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：;（１）朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。;开、关门的礼仪;（２）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：;开、关门的礼仪;（３）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：;开、关门??礼仪;无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。;介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。;介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。

1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

5、受到为他人作介绍的邀请。

6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

;介绍他人的顺序：

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。

把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。;谢谢大家！！