物业管理公司客户服务.pdfVIP

客户效劳

9．1接待效劳

物业客户效劳是指物业管理企业为了了解和创造

客户〔业主或使用人〕需求，以实现客户满意为目的

的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。

9．1．1会所接待效劳

会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它

所提供的活动内容包括康体活

动、娱乐活动、消闲活动、文艺

活动、美容活动等。

我们这里所说的会所主要是指以完善效劳工程为目的的形式，

即不以盈利为目的，而是为适应整个物业规划的需要而设立的，

这类形式的会所包括住宅小区所属会所和综合大厦所属会所。这

类会所坚持效劳至上的原那么，一般开展康体工程、消闲工程

。

1．健身房效劳工作程序

〔1〕健身房效劳员主要职责

1〕仪表整洁，身体健康，具备较好的会话能力。

2〕营业前做好一切准备正作，使各种运动器材保持整洁。

3〕熟练掌握各种健身器材的功能，主动、热情介绍各种器具、

器械的性能和使用方法。

4〕初来的客人如有要求，可进行示范操练。

5〕以减肥为目的的客人，可提示其先量好体重，以便今后比较。

6〕负责健身房的日常清洁工作。

7〕观察和控制营业现场，确保客人平安，引导客人按规那么操作。

8〕负责健身器材的检查、保养、报修工作，控制管理好电视机、音响系统、灯光。

〔2