实体门店sop——美容师sop流程定.docx

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美容师

sop护理流程

（导览完毕）

1、进入护理阶段:

（新客或者老客不洗浴）

美容顾问：——x姐，现在带您到做护理的房间；

——在护理过程中如果您有什么需求可以直接跟xx（美疗师）说，她会帮您解决的,我一会到房间来看您；

（老客洗浴或临时决定洗浴）

美疗师：——x姐，您今天需要洗浴吗？那您大概需要多长时间？十分钟可以吗？（引领客人到浴区）;

美疗师:——那好，十分钟后我会到这边来接您，如果您有什么需求可以告知我们这

里的工作人员，她会帮到您，（介绍浴品：洗发水、沐浴露、护发素、冷热水标识）（此时可去准备物料产品）；

美疗师：——x姐，我已经准备好了，我在门口等您;

——x姐，洗完了，这是您的客服请穿好，请带好您的手牌和随身物品，您这边请；

按规范站姿要求，双手交叠（掌心向内）自然垂放。左手置于右手之上，与顾客目光直接接触并面带微笑；

引领顾客到美容包房，准备开始护理：

站在顾客的侧前方始终与顾客保持一定的距离（约一步）；

1.美容车：第一层——产品、温饮用水、酒精棉、棉签、小镜子、膜碗、膜扫

棉片；第二层——水盆；第三层——仪器；，客服挂好放在衣柜里

——x姐，今天我们在xx房做护理，请问护理前需要喝杯水吗？

——为了不影响您的休息，确保达到更好的护理效果，请您将手机调至振动状态好吗？请换客服

——您觉得房间灯光、音乐合适吗？

——x姐，今天我们做的护理项目是xx护理，全程时间是xx分，现在是xx分，我们的护理在xx分结束；

（美体）背穴： ——x姐我们的护理马上要开始了请您面朝下躺好，我先帮您做背穴（精油按摩）；

拖鞋整齐地摆放在美容床右下角，鞋口向床；

可尊重顾客的隐私在门口等候顾客换衣;

为顾客盖好毛巾和毯子，调节好枕头的高度，并询问需求确保顾客的舒适度；

——现在我们开始做护理;

1、包头：

2、消毒双手：

——x姐，我先消毒我的双手，请稍候;

3、背穴（见手法图）：

注意床下顾客视线内整洁、无杂物;

背穴结束协客人翻身;

——我现在为您做背穴，x姐这样的力度可以吗？（新客：第一次为您服务）如果觉得力度轻、重请随时告诉我，随时为您调整;

——x姐，背穴结束了，现在为您做面护或者其他护理项目，请您转身稍坐一下，我为您整理一下床铺;

护理中： （介绍操作的程序，确保顾客了解操作过程，注意声调的柔和，语速适中，及时回答顾客提出的疑问，运用专业术语。老顾客无须具体介绍每一个步骤，新疗程、特殊产品、特殊疗程除外;）

——x姐，请您慢慢躺下;

——在护理开始之前为了方便我更好的为您提供服务，请将您的首饰放在包里可以吗？（我帮您）；

1、包头：

——您觉得可以吗？会不会太紧？枕头的高度可以吗？

——我先为您做头疗，您觉得这个力度可以吗？

毛巾斜角对折左边再上，先包左边，右边塞进左边夹层中;

把脚底、肩头的被子盖好，注意保暖;

2、消毒双手：

——x姐，我先消毒我的双手，请稍候;

3、修眉：

——x姐，我现在为您把眉毛修整一下好吗？按现在的眉型修可以吗？眉心要修吗？我先帮您修一边，然后您看一下;

——您看一下这样可以吗？如果可以的话我修另一边;

——“您看一下这样可以吗？”（小镜子）

修眉时应先征询顾客的意见得到顾客的认可;

不做眉型设计除顾客特殊要求;

修好一边后拿小镜子让顾客确认

4、卸妆：——x姐，我先为您卸妆,（先左眼，后右眼）;

5、擦脸：

6、洁面:——x姐，我现在为您做面部清洁;

7、擦脸——x姐，请您看一下皮肤，现在皮肤表面的油份和污垢都被清洁干净了，皮肤变得光滑且有光泽、肤色看上去好一些了;

——“×姐，我去换水请您稍等，马上回来;

换水，告知顾客,进门前轻轻敲门三下，示意自己需进门;

8、爽肤水：——×姐，我现在为您擦的是爽肤水;

取一片棉片配合适量的爽肤水分别清洁面部、颈部;

清洁顺序与擦脸相同;

9、爽肤水：

取一片棉片配合适量的爽肤水分别清洁面部、颈部;

清洁顺序与擦脸相同;

——x姐，我去换水请您稍等一会;

换水，告知顾客;

11、肩部淋巴排毒按摩（见手法图）：——x姐，我现在开始为您做肩部淋巴排毒按摩;

按标准从胸前开始按摩,按摩时间约10分钟;

随时注意观察顾客的面部表情，注意保暖;

12、面部按摩：——x姐，我现在开始做面部按摩，您觉得这样的力度可以吗？

按标准操作使用按力注意眼部的力度应较轻。整个过程时间约15—20分钟;

每个穴位要按7秒钟;

整个按摩过程注意手法的贴合度柔软度保持均匀速度;

清洁面部的按摩膏2遍后换水，然后换新棉片擦拭3遍，最后一遍的棉片要稍干些

——x姐，我去换水请您稍等一会;

——x姐，您看一下皮肤经过按摩后变得非常的红润，因为按摩膏里面的有