莱佛士酒店战略分析.ppt

*莱佛士酒店坐落于新加坡，始建于1887年，是东方最古老的酒店之一。拥有众多豪华套房、高级餐厅，并且设置了购物长廊，一个热带花园、博物馆和维多利亚风格的剧院。20世纪早期是世界旅游的黄金时代，莱佛士酒店吸引了众多的贵族与富人，迅速成为东西方权贵的社交中心。20世纪30年代的经济大萧条，以及装修出现的众多问题，莱佛士开始走向衰退。1942年，日本侵占了新加坡，莱佛士成为日本高级官员的军事总部，到七八十年代莱佛士更显老态龙钟，每年都出现亏损。1987年被新加坡政府列为国家历史文物，1991年，在经过斥资1亿6000万新币翻新，终于恢复了她昔日的魅力和尊严。外部环境分析PEST环境分析内部环境分析SWOT①随着亚洲地区游客的增长，新加坡旅游局正在试图吸引更多来自中国和印度的游客。②政府逐步认识到对历史古迹保存的重要性。政治法律环境①全球经济不景气和汇率持续下跌，游客数量及消费额大量减少。②新加坡货币过于坚挺，汇率上浮，不利于旅游业的发展。③新加坡劳动力紧缺以及较高的生活费用，导致企业劳动力成本上升。经济环境①消费观念的变化。越来越多的消费者在旅游时注重观光，而非高级酒店、奢华的客房。②消费者需求的变化。从享受豪华套间转变为性价比更高的标准房间。社会文化环境①随着互联网技术的发展，消费者可以在网上搜索到酒店的一系列信息并进行预订。②就是要顺应时代发展，引入更先进的管理方式，逐渐走向自动化。技术环境优势S①拥有悠久的历史，已经成为新加坡的文物建和参观的胜地。②地理优势，交通便利，临近巴东港。③严格员工的培训考核，提供了全面的服务，满足顾客需求。④酒店长廊能满足顾客的消费活动，并且提供优质的餐饮服务。⑤独特的营销策略。⑥完善且严格的管理模式。劣势W①酒店只有套房，且价格是新加坡是最高的。②亚洲旅游业兴起，由于对价格相对敏感，让莱佛士酒店失去一批较大的顾客。③随着时间的推移，装修以及一些细节出现问题。内部环境分析威胁D①存在大量实力雄厚的竞争者，竞争激烈。如香格里拉酒店、四季酒店与凯悦大酒店等。②酒店行业增长缓慢，总体行业利润下滑。③固定成本增高。劳工资源短缺，劳动成本上升。④顾客讨价还价的权利。经济型与商务型酒店的发展，让顾客有更多的选择。机会O①由于亚洲经济迅速发展，除了原来的欧洲、美洲、大洋洲游客外，新增了大批亚洲游客。②新加坡的旅游旅游业每年都在增长。内部环境分析未来展望现状分析企业使命战略核心战略目标成功关键因素管理制度落后、部分设备旧、劳动力短缺、内部文化刻板、产业发展不平衡人员成本过高、餐饮收支不平衡现存问题挖掘现存财务分析企业使命战略核心企业使命：尊贵生活、卓越品质战略核心：保持原有历史特色、优化内部管理体系进行多元化扩张未来1—2年的战略目标——保持原有消费群，吸引亚太游客本部调整调整现有状况、进行项目规划、适度重组装修——(1)、依照原有风格翻新陈旧施；(2)、削减专卖店数量，引进高端娱乐项目；(3)、缩减餐饮费用；策划——(4)、针对亚太游客制作宣传方案；(5)、增设具有亚洲特色项目；管理——(6)、有计划的配置酒店管理信息系统，以此减少人员成本；(7)、向企业文化注入新活力。未来3—4年的战略目标——全面实现酒店管理信息系统，产品项目向多元化扩张。优化财务配置战略细分：(1)、打破原有管理模式，全面实施管理信息系统(2)、着手规划投资经济商务类酒店第5年战略目标——打造国际品牌*