公共关系学 课件 07 公共关系调查.pptxVIP

第七章公共关系调查;学习目标;本章目录;;所谓公共关系调查（publicrelationssurvey），是指组织运用科学的调查方法搜集和处理内外部环境信息，据以发现问题并准确定位公关状态的过程。

公共关系调查的本质是信息的获取。

公共关系调查遵循科学的调查方法。

公共关系调查以问题为起点，以定位公关目标为归宿。

公共关系调查是一个过程，须遵循必要的调查步骤。;组织的公关状态调查

组织的美誉度调查。

组织的知名度调查。

公众对组织行为的调查。

组织的公关定位调查

组织现有条件调查。

竞争对手调查。

组织环境调查。;全面性包含调查内容的全面性和合理确定抽样框两个方面的含义。

抽样框（samplingframe）是总体要素的列表或准列表。;(二)代表性原则;

调查人员是客观性原则最主要的体现者。

调查对象规避真实回答的因素非常多，这里面既有调查员方面的因素，也有调查情境、调查主题、调查对象自身等因素。

不同的调查方法有不同的适用条件。;;在问卷调查（questionnaire）中，调查者根据调查目的的需要，精心设计一份自填式问卷，请调查对象配合填写，从而获知对方关于某一问题的看法。;

1.封面信

封面信（coverletter）是调查者写给调查对象的简要文字，意在说明调查者的身份、目的、内容并打消对方的顾虑。

封面信的内容：称呼、自我介绍、说明问卷调查的原因、说明问卷调查的内容、说明调查对象的选取方法、保密声明、答题方法指导、感谢语。;2.问题及答案

问题是调查问卷的主体部分和主要内容。

描述性问题是对现状的调查。

探索性问题是对原因的调查。

封闭式问题是在题干中列出问题，随之给出数量有限的选项，调查对象只能在给定的选项里面做出选择。

开放式问题在提问的时只提出问题，不给出备选答案。

3.其他;1.准备工作明确调查原因、主题、内容、目标、起草问卷纲要、了解调查对象的基本情况、查阅相关文献等。

2.设计问卷初稿卡片法和框图法。

3.试调查印制少量样稿，交由不同类型的调查对象填写，从中发现问卷中我们尚未意识到的问题。;(三)调查问卷中常见的几个问题;访谈（interview）是访问者直接向受访者提出问题，获知对方答案的过程。

访谈法更适合于探索性问题的调查。;(一)访谈的类型;;忽视非语言表达

未经许可录音或录像

访谈笔记整理不及时

语言上的冒犯

论说或评价性互动;资料的可靠性分析：调查人员是否认真负责；调查对象是否认真负责。

资料的完整性分析：回收率与有效率；回收资料的代表性。

资料的整理与统计。;;一、公共关系调查报告的撰写步骤;标题与导言：调查的问题及背景、文献评论、介绍自己的研究。

介绍研究方法

结果

讨论

小结及其他;没有固定的格式和结构，完全视具体需要而定。

多数定性研究报告在标题、导言和研究方法方面都有必要做一个完整的介绍。

定性研究报告不会把结果和讨论分开进行，因为二者本身就是难以剥离的。;1.公共关系调查是指组织运用科学的调查方法搜集和处理内外部环境信息，据以发现问题并准确定位公关状态的过程。公共关系调查是一门科学，也是一个过程，需要遵循必要的调查步骤；通常而言，公共关系调查以问题为起点，以准确定位公关目标为归宿；公共关系调查的本质是信息的获取。

2.公共关系调查的内容包括组织公关状态调查和组织公关定位调查两部分。在组织公关状态调查中，重点需要对组织的美誉度、知名度和公众行为进行调查；在组织公关定位调查中，重点需要对组织的现有条件、竞争对手的公关策略和组织环境进行调查。

3.公共关系调查要遵循全面性、代表性、客观性和定量化原则。;4.问卷的主体是封面信和问题。封面信一般包括称呼、自我介绍、调查原因、调查内容、抽样方法、保密声明、答题指导和感谢语等部分。问题的设计要防止一题两问、过度敏感、带有倾向性、跳跃性过强或粘连性过强、选项涵盖不充分、前后问题有重叠、核心概念界定不清、问题脱离主题、滥用术语、表述繁琐、否定式提问以及问题过多或过少等错误。

5.访谈按照不同的标准可以划分为不同的类型。访谈的步骤一般包括初次接触、提出问题、倾听回答、引导话题和结束访谈等步骤。在访谈中要配合使用非语言表达、不非法录音录像、及时整理笔记、防止语言冒犯和论说评价型提问。

6.资料回收后要检查可靠性和完整性。可靠性是指调查员和调查对象的双向可靠性；完整性包括资料的回收率与代表性两项指标。

7.定量调查报告的撰写要遵循结合主题、拟定提纲、选取资料、撰写报告等基本步骤；定性报告的撰写则较为灵活。;谢谢！