公共关系学 课件 04 公共关系客体.pptxVIP

第四章公共关系客体;学习目标;本章目录;;公众（public）是指与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

人民（people）作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数；质的方面指一切推动社会历史前进的人们，其中包括劳动群众，也包括具有剥削性但又促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。

群众（mass）与人民相比，其内涵大，外延小，就是说，本质含义很大程度上是一致的。从范围上看，群众包含于人民之中，但其内涵更具体、稳定。人民是个流动概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。

;人群（crowd）作为社会学用语，在量上指居民中的某一部分；在质上，人群是个松散的结构，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。

受众（audiences）是传播学的概念，在新闻学、广告学中通用，其含义与公众很接近。从广告的角度讲，“受众”一词的含义是指信息的接收者。因此，受众是消极和被动的。而公众与组织的关系是相互的，公众会对组织施加影响，组织也会影响公众。;;;;二、公众的分类;;(二)同一个组织有不同的公众;(三)同一种公众有不同的分类;;;;非公众（nonpublic），是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。

潜在公众（latentpublic），指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。

知晓公众（awarepublic），指那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。

行动公众（activepublic），指的是由于意识到问题的存在，或他们与组织之间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。;;1.有利于明确传播对象，确保工作实效。

2.有利于缩减开支、节约经费。;;(三)公众选择的方法;观察法即在自然条件下，对公众正常的生活、交往、工作和消费中所表现出来的语言和行为进行观察、了解情况的方法。

公众对组织持有各种不同的态度，一般来说，可以划分为正态度和负态度两类。

——正态度就是对组织保持良好的态度，包括同情、接受、关心、知晓等。

——负态度就是对组织持不良的态度，包括反感、偏见、漠然、无知等。;调查法主要分为问卷调查法和访谈调查法两种，是让公众填写调查表格或通过谈话的方式了解和收集公众情况的方法。

公共关系人员根据调查结果，针对公共中的行为进行研究分析，及时调整公共关系对策和方法，促使公众将反对的或消极的行为转变为积极的行为，从而实现公共关系目标。;二、目标公众分析;

员工关系指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其

具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

在实际工作中，我们应做好以下几个方面的工作：

1）向员工介绍组织的全面管理和决策情况。

2）向员工介绍组织竞争者的情况，以增进员工的危机感和紧迫感，激发员工的工作热情。

3）向员工介绍组织的创业史和模范人物，增进组织的凝聚力和员工的信心与自豪感，鼓励他们争创辉煌业绩。

4）及时向员工介绍本组织的最新情况。

5）向员工介绍组织的福利情况，这是与员工切身利益紧密相关的信息。

6）向员工进行安全教育和遵纪守法教育，这对于社会和员工个人及组织形象都是十分有益的。;

股东关系对象是指企业与投资者之间的关系。主要对象包

括：董事会和董事局，广大的股民，金融舆论专家。

建立良好的股东关系，在公共关系工作实践中，可以从以下几方面着手：

1）鼓励股东关心组织事务，视股东为自己人，共同为组织发展而努力。

2）通过有效的方式，及时介绍组织各方面情况，消除股东对组织的误解。

3）提高组织及领导者在股东心目中的地位和威望。

4）争取新股东的支持，扩大组织的财源。;外部公众是指组织以外的社会各类公众，是一切与组织有直接或间接关系的个人、群体和组织。

组织外部的公众主要包括：顾客公众、社区公众、政府公众、媒介公众、名流公众、国际公众、虚拟公众等。;顾客即消费者，泛指购买、使用本组织提供的产品或服

务的个人，团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、

酒店的客人等，它是与组织具有直接利益关系的外部公众，

是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。

针对顾客公众的公共关系内容主要包括三个方面：

（1）把握和强化“顾客至上”的观念。

（2）提供适合顾客的一流服务。

（3）重视与顾客的信息交流。;社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的

权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

针对社区公众的公共关系工