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CRM会员管理系统

产品概述

NCRM平台概述

CRM是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称，是明源地产ERP的重要组成部分之一，它是

基于地产行业在客户特性、产品特性、销售流程、服务模式、营销手段等方面独特的行业特色开发而成的，涵

盖市场营销、销售/租赁、物业/客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务,是以客户为核

心的一体化业务运作平台。对地产公司而言，CRM平台的价值重要体现在增长现有客户的收益,准确挖掘高价值

的客户，提高营销活动的效果，提高自身的运营能力等方面。CRM系统涉及售楼管理子系统、租赁管理子系统、

会员管理子系统和客户服务子系统等，提供了覆盖客户整个生命周期的管理流程和平台。

CRM会员管理系统概述

明源CRM会员管理系统是用来管理房地产会员业务的平台。该系统以会员(客户)记录为中心，提供会员信息化共

享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的

各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道一一如：面对面、电话接洽、网站BBS系统、电

子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等一一协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为公司提供了全方位

的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的

平台，地产公司可以根据本公司的特色特点，发展适合自身情况的会员维系计划，促进整体经营水平的提高。

系统特点

高效的会员业务管理工具

结合多家会员组织成熟运作的经验，总结提炼其业务运作模式和业务解决经验，可以适应大批量

会员业务解决、平常零星业务解决等各种业务场景；合理的系统模块划分与系统操作方式最大限

度上保证了通过系统对会员业务的高效解决。

,广泛的会员业务管理范围

E加阳将会员业务的入会过程、会员资料维护、会员积分与奖励管理、会员级别管理、会员信息

推广、会员活动管理、联盟商家管理等所有纳入了系统管理的范畴，充足涵盖了会员核心

业务范围。

便捷的入会管理

从入会的申请、申请资料的审核、入会的批准，到卡号/级别的分派，将申请

入会的全过程

纳入系统的管理范围，并且支持现场入会、网上入会等多种入会途径，通过系统自动进行资料汇

集、关键信息缺失审核、反复入会申请审核等手段极大提供入会业务的解决效率。

当与售楼管理系统共同使用时，还可从售楼管理系统直接获取申请客户资料，促进业务协作融合

，减少中间环节

“，崖.\灵活的积分与奖励管理模式

系统同时支持奖励积分与升级积分两种积分：奖励积分的兑换支持期末集中结转兑换，也支持期间

随意用积分进行消费兑换的模式；升级积分与奖励积分分别记录，可支持不同公司灵活多样的积

分/奖励管理模式。

灵活的会员级别管理方式

由）/为了体现会员的价值，并且针对高价值会员提供更好的服务，会员俱乐部可对会员进行分J级管理，不

同级别的会员享受不同的会员权益，系统支持入会时根据会员的身份进行会员

级别的设立，也支持会员在积分期内根据积分、推荐情况、购房情况等各种条件对级别进行调整

。

强大的活动管理

♦[客户会经常会组织会员活动，以起到加强会员互动、提高会员感受、拉动营销等作用，系

统支持对这些活动组织过程及结果的有效管理，涉及活动方案的创建、活动对象的筛选与告知、

活动结果的评估及活动积分的记录。

-j基于细分的客户推广功能

基于系统具体的客户信息可以进行细致的客户群体划分，进行客户推广时可通过系统直接

-选择相应的客户群体，推广手段可直接从系统直接发送短信、E_mail,也可从系统打印信封