【消费者权益保护法】讲座稿.ppt

经济法淮阴工学院经济管理学院【案例】消费者举报 抓到一条“大鱼”2000年7月12日下午1时20分，有人向杭州市工商局12315消费者投诉中心举报：“环城东路XX仓库有人正在加工假冒‘阿迪达斯’运动裤。”几分钟后，经栓大队人员即赶到现场，查获假冒“阿迪达斯”运动裤9188条、半成品485条，违法经营额达10.7万元。后来市工商局根据《商标法》，对当事人罚款4.8万元。经济法淮阴工学院经济管理学院[点评]据杭州市工商局12315消费者举报投诉中心统计，在每天接到的中，有5%是群众对制假、售假的举报。由此可见，已经有局部消费者开始行使自己的“监督权”。对工商干部调查案件提供线索，对市场、饭店提出效劳改进意见，对市场上的售假现象进行积极举报等，都是消费者应当享有的权利经济法淮阴工学院经济管理学院四、经营者的具体义务依法定或约定履行义务听取意见和接受监督保障消费者人身和财产平安不做虚假宣传出具相应的凭证和单据提供符合要求的商品或效劳不得从事不公平不合理的交易不得侵犯消费者的人身权经济法淮阴工学院经济管理学院五、消费者权益保护国家对消费者权益的保护〔请参看消法第四章〕国家对消费者合法权益的保护主要表达在三方面：立法保护、行政保护、司法保护。社会对消费者合法权益的保护〔参看消法第五章〕消费者组织：是指依法成立的对购置商品和接受效劳进行社会监督，保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织主要是中国消费者协会、地方各级消费者协会。经济法淮阴工学院经济管理学院五、消费者权益保护性质：消费者组织是社会团体。消费者组织的权利根底是依法享有的结社权。消费者组织是具有法人资格的社会团体。经济法淮阴工学院经济管理学院消费者组织的职能与活动限制职能〔1〕宣传保护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的能力；〔2〕开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者效劳的知识和商品使用技能，为消费者提供咨询效劳；〔3〕对消费者进行消费意向调查，参与有关部门组织的商品和效劳的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费；经济法淮阴工学院经济管理学院消费者组织的职能与活动限制〔4〕受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；对投诉事项涉及的商品和效劳质量问题，可以提请法定鉴定机构作出鉴定，必要时，提请有关部门和单位作出处理；〔5〕对消费者投诉进行综合分析，将投诉反映的商品或者效劳问题，及时通报有关经营单位或者部门；〔6〕参与有关行政管理部门对商品和效劳的质量、价格、平安、卫生、计量等进行的监督和检查；经济法淮阴工学院经济管理学院消费者组织的职能与活动限制〔7〕对涉及保护消费者合法权益的问题，向有关部门和单位反映情况，提出建议，必要时可进行查询，被查询者应当予以答复；〔8〕通过群众传播媒介宣传保护消费者合法权益的先进单位和个人，批评、揭露严重损害消费者合法权益的违法行为和违法经营者；〔9〕支持受损害的消费者依法提起诉讼。经济法淮阴工学院经济管理学院消费者组织的职能与活动限制限制消费者组织在履行上述各项职能时，不得从事商品经营和营利性效劳，不得以牟利为目的向社会推荐商品和效劳。经济法淮阴工学院经济管理学院六、消费者权益争议的解决消费争议1.消费者在购置、使用商品或接受效劳的过程中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务，或者消费者认为经营者不依法履行或不适当履行义务，致使消费者的合法权益受到损害所产生的争议。2．消费者与经营者对提供的商品或者效劳看法不一致所产生的争议。3．经营者侵犯消费者的权利，或者消费者认为经营者侵犯其权利所产生的争议。4.在消费过程中产生的其他争议经济法淮阴工学院经济管理学院六、消费者权益争议的解决消费争议的解决途径：消费者与经营者协商和解。这一般适用于双方争议较小，特别是因误解而产生的争议。在平等自愿的根底上，通过解释、谦让及其他补救措施，到达化解矛盾、平息争议的目的。消费者请求消费者协会调解。消协受理投诉后，在调查的根底上，依照法律及公认的商业道德进行调解，如果达不成协议或者事后反悔而拒绝履行，消费者可以向人民法院起诉。消费者向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有标准经营者的经营行为、维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。根据所涉及的部门，消费者可以选择向物价局、工商局、医药管理局、技术监督局等提出申诉。消费者提请仲裁。向仲裁委员会递交仲裁申请书，但必须以有效的仲裁协议为前提。消费者向人民法院提起诉讼。但如果经过仲裁，那么不可以起诉。经济法淮阴工学院经济管理学院求偿主体与赔偿主体确实定规定：