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效劳礼仪标准

效劳礼仪标准

形象的重要性

礼仪的职能之一：塑造形象

礼仪的职能之一：塑造形象

个人形象——显示一个人道德水准和自身修养上下

个人形象——显示一个人道德水准和自身修养上下

的尺度。

的尺度。

组织形象——由为实现组织总目标而聚集的，群人

组织形象——由为实现组织总目标而聚集的，群人

共同塑造的大窗口。

共同塑造的大窗口。

形象的重要性

一、仪容的概念：

仪容是指一个人的容貌。它包括五官的修饰

和适当的发型衬托等。

形象的重要性

二、仪表的概念

二、仪表的概念

仪表是指一个人的外表。它是一个人总体形

仪表是指一个人的外表。它是一个人总体形

象的统称，包括言语、发型、服饰、身材和姿态

象的统称，包括言语、发型、服饰、身材和姿态

等，是构成交际“第一印象〞的根本要素。

等，是构成交际第一印象〞的根本要素。

“

男员工

男员工

n头发：整洁、经常梳理，保持头发光泽，常打摩丝、

n头发：整洁、经常梳理，保持头发光泽，常打摩丝、

发乳。

发乳。

n胡须：每日剃须，保持清洁.

n胡须：每日剃须，保持清洁.

n口腔：工作期间不能吃葱、蒜和韭菜等气味强烈的

n口腔：工作期间不能吃葱、蒜和韭菜等气味强烈的

食品.

食品.

n服装：按岗位要求着公司制服上岗，纽扣、拉链均

n服装：按岗位要求着公司制服上岗，纽扣、拉链均

应符合服饰要求。

应符合服饰要求。

n衬衣：平整洁白，领袖口无污迹不起泡，衬衣内扎

n衬衣：平整洁白，领袖口无污迹不起泡，衬衣内扎

不露衣襟，内衣颜色与衬衣相符，长袖衬衣不得挽

不露衣襟，内衣颜色与衬衣相符，长袖衬衣不得挽

袖。

袖。

n手：干净无污迹，勤剪指甲，指甲外露局部

n手：干净无污迹，勤剪指甲，指甲外露局部

不超过。

不超过。

n皮鞋：穿黑色皮鞋，无异色花纹，无破损。

n皮鞋：穿黑色皮鞋，无异色花纹，无破损。

不能着凉鞋或有小孔、露脚趾的皮鞋。

不能着凉鞋或有小孔、露脚趾的皮鞋。

n饰物：不得佩带任何饰物，如：戒指、项链、

n饰物：不得佩带任何饰物，如：戒指、项链、

手链、耳钉等。

手链、耳钉等。

女员工

女员工

n头发：整洁、大方，向后盘头，不能梳披肩发和

n头发：整洁、大方，向后盘头，不能梳披肩发和

奇异发型，戴发袋，其颜色与头发无反差。

奇异发型，戴发袋，其颜色与头发无反差。

n指甲：短而清洁，无污垢，一线员工不得涂指甲

n指甲：短而清洁，无污垢，一线员工不得涂指甲

油，二线员工只能涂无色指甲油。

油，二线员工只能涂无色指甲油。

n袜子：应穿长筒肉色丝袜，不能穿网状和带花纹

n袜子：应穿长筒肉色丝袜，不能穿网状和带花纹

的袜子。

的袜子。

n鞋：黑色布鞋或皮鞋，无异色、异样花纹，时常

n鞋：黑色布鞋或皮鞋，无异色、异样花纹，时常

擦拭保持亮泽。

擦拭保持亮泽。

化装：口红以淡红色为基色，〔淡不低于桃

化装：口红以淡红色为基色，〔淡不低于桃

红色、浓不高于朱红色〕不可用气味强烈、

红色、浓不高于朱红色〕不可用气味强烈、

怪异、刺鼻的面霜和香水。

怪异、刺鼻的面霜和香水。

饰物：工作期间不允许佩带任何饰物如：戒

饰物：工作期间不允许佩带任何饰物如：戒

指、耳钉、项链、手链、耳环、足链等。

指、耳钉、项链、手链、耳环、足链等。

“淡妆上岗〞要与自

“淡妆上岗〞要与自

己的职业形象相吻合。

己的职业形象相吻合。

应当以职业淡妆为宜，

应当以职业淡妆为宜，

力求表达出自然、透

力求表达出自然、透

明的