客舱安全与应急处置（含活页实训手册） 课件 模块八 旅客安全管理.pptx

空中乘务专业旅客安全管理1扰乱行为的处置2非法干扰行为的处置模块九3机上特殊情况的应急处置Contents目录5任务一扰乱行为的处置一、扰乱行为的定义扰乱行为，是指在航空器上不遵守行为规范，或不听从机组成员指示，从而扰乱航空器上良好秩序和纪律的行为。二、扰乱行为的分类我国《公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则》参照国际民航组织的规定，将扰乱行为分为以下九类：（1）强占座位、行李架的行为；（2）打架斗殴、寻衅滋事的行为；（3）违规使用手机或其他禁止使用的电子设备的行为；（4）盗窃、故意损坏或者擅自移动救生物品等航空设施设备或强行打开应急舱门的行为；（5）吸烟（含电子香烟）、使用火种的行为；（6）猥亵客舱内人员或性骚扰的行为；（7）传播淫秽物品及其他非法印制物的行为；（8）妨碍机组成员履行职责的行为；（9）扰乱航空器上秩序的其他行为。三、扰乱行为的等级及类别等级描述具体案例处置措施一级旅客表现出破坏性行为，但遵守民航乘务员要求，机组成员无须进行下一步行动，也不必报告驾驶舱、承运人或管理当局。一名名旅客与过道另一侧旅客发生争吵，他们的言辞和语气都不恰当。民航乘务员要求旅客停止争吵，并为其中一位旅客调换座位，将他们分开，防止情况恶化二级旅客对民航乘务员的要求不服从、不遵守，继续进行扰乱，威胁到客舱安全告知在整个飞行期间洗手间禁止吸烟，乘务长在一名旅客第一次吸烟时已提出警告，该旅客被确定在洗手间二次吸烟。建议给旅客书面警告，声明继续这种行为造成的后果。三级在两次警告后继续干扰机组行使职责的行为；使民航乘务员或旅客受伤、对民航乘务员或旅客造成严重伤害的威胁行为；必须使用禁锢用具控制旅客以维持飞机、机组和旅客的安全。旅客推搡走近的机组成员并猛击试图制服自己的旅客。某些情况需要立即拘禁或改变航线，机长对任何安全问题及需要采取的措施有最高处置权。四、对旅客扰乱行为的处置（一）违反规定在客舱、洗手间吸烟且不听劝阻的处置（二）偷盗、违反规定开启或损坏机上应急救生设备的处置（三）客舱内寻衅滋事、打架斗殴、性骚扰、偷窃机上物品、破坏公共秩序行为的处置（四）旅客争抢座位、行李架等纠纷的处置（五）旅客寻衅滋事的处置（六）飞机上盗窃旅客财物的处置任务二非法干扰行为的处置一、非法干扰行为的定义根据我国已经加入的《东京公约》《海牙公约》《蒙特利尔公约》（即《统一国际航空运输某些规则的公约》）等国际公约和我国颁布的《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国民用航空法》等关于民用航空安全保卫的法律法规的综合阐述，非法干扰行为，是指触犯刑律的犯罪行为（恐怖主义罪行）、实施或企图实施劫持、爆炸航空器、袭击和爆炸机场等诸如危害民用航空安全的行为或未遂行为。二、非法干扰行为的分类（1）非法劫持航空器；（2）毁坏使用中的航空器；（3）在航空器上或机场扣留人质；（4）强行闯入航空器、机场或航空设施场所；（5）为犯罪目的而将武器或危险装置、材料带入航空器或机场；（6）利用使用中的航空器造成死亡、严重人身伤害，或对财产或环境的严重破坏；（7）散播危害飞行中或地面上的航空器、机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全的虚假信息。三、对旅客非法干扰行为的处置原则发生在起飞前发生在飞行中四、对旅客非法干扰行为的处置旅客在客舱内声称劫持飞机或有爆炸物的处置旅客携带管制刀具、武器等凶器的处置劫机的处置任务三机上特殊情况的应急处置一、危险品泄漏事件应急处置危险品泄漏事件是指航空器上运载的具有严重放射性、污染性的危险品，因航空器颠簸、释压、包装不严、破损等原因造成危险物质泄漏、挥发，致使航空器上的人员出现身体不适、昏迷、失去知觉，或对飞机造成大面积的污染，设备受到严重腐蚀，危及飞行安全的事件，通常分为空中危险品泄漏和地面危险品泄漏两种情况。二、航空器发现爆炸物或受到爆炸物威胁应急处置（一）处置原则（二）处置程序三、医疗卫生事件应急处置医疗卫生事件是指航空器进入过国际卫生组织或中国政府发布警告的大面积传染病区域的事件，或地面、飞行中出现旅客突发病症、死亡的事件。在处理医疗卫生事件中应特别注意以下几个方面：第一，参加航班地面保障工作的人员要做好自我保护的措施；第二，航空器到位后，要等到检疫部门到场并同意开舱门时才可打开舱门；第三，由检疫部门按规定对航空器进行处置工作，检疫部门同意后方可继续使用该航空器。四、飞行事故应急处置飞行事故是指，对于有人驾驶航空器而言，从任何人登上航空器准备飞行直至所有这类人员下了航空器为止的时间内，或对于无人驾驶航空器而言，从航空器为飞行目的准备移动直至飞行结束停止移动且主要推进系统停止的时间内，所发生的与航空器运行有关的事件。这些事件包括以下三种类型。模块八旅客安全管理谢谢聆听