《团队管理》第三版 课件 5模块2 解决团队冲突.pptx

主讲教师：陈锋团队管理解决团队冲突团队冲突的产生1团队冲突管理的方法2高效解决团队冲突3目录CONTENTSPART01团队冲突的产生林肯“独断”故事导入—从故事中感知冲突美国总统林肯，在他上任后不久，有一次将六个幕僚召集在一起开会。林肯提出了一个重要法案林肯“独断”幕僚们的看法并不统一，于是七个人便热烈地争论起来。林肯在仔细听取其他六个人的意见后，仍感到自己是正确的。在最后决策的时候，六个幕僚一致反对林肯的意见，但林肯仍固执己见，他说：“虽然只有我一个人赞成但我仍要宣布，这个法案通过了。”〖教师启发〗决断，是不能由多数人来作出的。多数人的意见是要听的林肯“独断”但作出决断的，是一个人相关知识点团队冲突到底是什么呢？一、团队冲突的概念团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。相关知识点导致团队冲突的原因是什么呢？二、团队冲突的产生原因责任模糊相互依赖性地位斗争目标冲突资源竞争沟通不畅PART02团队冲突管理的方法相关知识点（一）交涉与谈判通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。相关知识点（二）第三者仲裁邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。相关知识点（三）吸收合并当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。相关知识点（四）强制即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。相关知识点（五）回避当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。相关知识点（六）激发冲突在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间的利益比较；运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平等等。相关知识点（七）预防冲突加强组织内的信息公开和共享；加强团队之间正式和非正式的沟通；正确选拔团队成员；增强组织资源等等PART03高效解决团队冲突相关知识点一、冲突与绩效的关系冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升，最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在。相关知识点二、五种反应模式的意图向度冲突存在五种反应模式，竞争型，顺从型，回避型，妥协型，合作型。五种反应模式的结果：竞争、顺从都是一赢一输；回避是双输；妥协介于输赢之间；合作是双赢相关知识点三、合作性与破坏性冲突的比较1.合作性的冲突的结果：支持群体目标，提高群体工作绩效2.破坏性的冲突结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。相关知识点四、建设性冲突建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。训练营了解了冲突，就一起来练习练习吧【任务内容】（1）每个小组围成一圈。（2）小组根据各组成员特点，运用所学理论知识，进行团队冲突处理。主讲教师：陈锋谢谢观看！