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消费心思维与新效劳

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目录

1.谁是消费者

2.消费者心理分析

3.消费新时代

4.消费新效劳

1.谁是消费者

谁是我们的消费者

A.主动与被动消费者

v主动消费者:

v是指在一个家庭中担负日常商品购置的主要人

物，她〔他〕的购置行为不仅要满足自身需求，

更多的要为家庭其他成员购置商品—为他人的

消费而购物！

v被动消费者:

v是指在一个家庭中除了主动消费者以外的所有

其他成员，她〔他〕的购置行为仅仅是为了满

足自己的需求—为自己的消费而购物！

谁是我们的消费者

B.生活环境的变迁创造了商品繁衍

v任何商品都是为满足人们生活需求而被创造、

生产出来的

v人们的日常生活离不开商品

v生活方式的改变促进了商品的繁衍

v不断创新的商品，改善了人们的生活质量

谁是我们的消费者

C.消费者与消费需求推动了商品销售

v消费=生产

v消费者+消费需求=商品销售

v消费者+消费再需求=商品创新+商品销售

2.消费者心理分析

A.一份消费者调查问卷什么是消费心理

商品的陈列很好

商品的品种齐全

服务好

店面宽敞

是一间值得我信任的公司

收银效率很高

价格合理

生鲜食品、熟食质量好

很容易找到我需要的商品

促销吸引人

清洁卫生

便利/离我家很近

提供交通工具接送顾客

提供送货上门服

营业时间较长

售后服务好

提供餐饮休息配套服

商品质量好

什么是消费心理

B.消费者的购置动机

对商品根本对商品质量对商品平安

功能的需要性能的需要性能的需要

对享受良好消费者对商品消费

效劳的需要需要便利的需要

对商品社会对商品情感对商品审美

象征性的需要功能的需要功能的需要

什么是消费心理

C.消费者的心理因素

刺激需求动机

感觉——视觉、听觉、

需要动机

嗅觉、味觉、触觉

评价寻找

意志、情绪、气质、性格注意、记忆

购置行为购置决策分析、比较