销售客户维护情况.pptx

汇报人：小无名销售客户维护情况30

总体销售客户维护概述客户关系管理现状分析沟通互动渠道优化举措产品服务升级通知及推广效果评估投诉处理流程优化及结果反馈未来发展规划与目标设定目录contents

总体销售客户维护概述01

客户群体分类及特点特点分析按照客户规模、行业属性、购买行为等进行分类。分类方式针对不同分类的客户群体，分析其购买偏好、消费习惯、忠诚度等特征。

维护策略根据客户群体特点，制定差异化的维护策略，如定期回访、提供增值服务、建立客户俱乐部等。目标设定设定明确的客户维护目标，如提高客户满意度、降低客户流失率、增加客户复购率等。维护策略与目标设定

包括客户满意度、客户流失率、客户复购率