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第八章公关活动（一）
第八章公关活动（一）
重点掌握：日常接待、新闻发布会、
公关谈判、演讲、游说策动、广告文案等
难点掌握：新闻发布会、公关谈判
第一节言语传播技巧
第一节言语传播技巧
一、传播者方面
1.明确言语传播的性质：是感情交流还是谈判，传递信息等
2.明确角色
3.在传播中投入全部身心
4.注意细节问题
5.了解和尊重接收者
二、传播内容
1.确定传播主题后，紧扣主题，围绕主题形成自己的看法
2.在传播中要重内容、重实质，避免华而不实
三、言语传播还应注意口语的流畅；声音的控制、非语言因素
（不同场合不同的情绪表现）的传播作用及聆听艺术等。
•有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来
！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过
来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂
这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
•
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损
之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
口语表达要素
口语表达要素
文字内容
肢体语言
声音语调
7%
美国心理学家艾帕尔曾说：“人的感情表达55%38%
由三个方面组成：55%的体语，38%
的声音，7%的词语
”
第二节公关活动（言语传播在公关实务
中的运用）
•一、日常接待
•二、新闻发布
•三、公关谈判
•四、演讲
•五、游说策动
一、日常接待
一、日常接待
•1.被动型日常接待
一般指社会组织在事前无准备的情况下，对上门来联系
各种事务的公众的接待。
注意事项：
（1）首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门
公众的来意。
（2）要明确地给公众以答复。
（3）关心对方的去从。
2.主动型日常接待：
指社会组织出于自身工作需要或工作必要,对于主动邀请上门的
公众的接待.
有客人要来我校参观，领导要求办公室郝
主任拟定一个接待方案。郝主任首先需要弄清哪
些事项？做好哪些准备工作？
１、了解来宾的的人数、性别、身份；了解来宾抵达的
时间及所乘车、船、飞机的班次。
2、安排迎接客人的车辆、人员，和来宾吃饭、住宿的
地方。
３、了解目的要求，商定活动日程；专人联络。
４、组织各项活动；做好活动前的准备。
５、代购车船或飞机票。
６、安排送客车辆和人员。
来客接待安排表
来客人数；
来客目的领导人
接待部门接待人
时间内容负责人地点陪同人员办事人员
接待
招待
安排
时间内容主持人地
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