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基于用户体验的共享衣橱平台研究衣二三为例

【摘要】自从2015年中共十八届五中全会公报首次提出“发展分享经济”，近几年来明显可以看到的现象就是“共享经济”在多个领域风生水起。2015年上半年开始，国内服装租赁平台顺势而起，以美丽租、哆啦衣梦和衣二三等为代表的租衣平台开启了中国时尚共享的征程。

本文以衣二三为例，通过研究租衣界的经典案例RentTheRunway和AirCloset以及剖析用户体验相关原则，重点分析衣二三的现状以及存在问题。立足于用户体验角度，对问题进行解析并提出可建设性建议，其中包括服装卫生问题、仓储物流问题、用户会员制问题、希望在深入了解以上问题以及提出策略的同时，能让更多人了解国内共享租衣平台，认识到共享经济商业模式的可持续与品牌、产品、渠道、用户等的有机结合是密不可分，深入挖掘用户需求以及维系用户是平台运营最为关键的一部分。从分析用户画像，针对用户阶段不同的痛点深入探索，开发新通道新产品；建立线上线下联动模式，线上社群运营，增加用户之间信息交互功能，丰富用户对产品信息了解层面，线下建设实体店，不定时开展活动，增加用户粘性；丰富服饰品类，解决同质化问题，建立高效的物流仓储体系，有效解决无法无缝连接的问题。

在共享经济大背景下，时尚共享商业模式的运营发展绝不会一直停留在产品的体验上，方向会以提供优质个性化服务慢慢转移，为用户带来更高阶消费层面上的体验，丰富用户体验。

【关键词】时尚共享；衣二三；用户体验；联动模式

Researchonsharedwardrobeplatformbasedonuserexperience——TakeYCLOSETforexample

[Abstract]SincethecommuniquéoftheFifthPlenarySessionofthe18thCentralCommitteeoftheCommunistPartyofChina(CPC)firstputforwardtheideaofdevelopingthesharingeconomyin2015,ithasbecomeanobviousphenomenoninrecentyearsthatsharingeconomyhasflourishedinmanyfields.Startingfromthefirsthalfof2015,domesticclothingrentalplatform,tobeautyrental,Doraemonand23clothingrentalplatformrepresentedbythebeginningofChinasfashionsharingjourney.ThisarticletakesYCLOSETasanexample,throughThestudyofRentTheRunwayandAirClosetandTheanalysisofuserexperienceprinciples,focusingonThestatusquoandproblemsofYCLOSET.Fromtheperspectiveofuserexperience,analyzetheproblemandmakeconstructivesuggestions,includingclothinghygieneissues,storageandlogisticsissues,usermembershipissues,inthehopethatin-depthunderstandingoftheaboveissuesandproposedstrategiesatthesametime,canmakemorepeopleunderstandthedomesticplatformforsharingrentalclothing,recognizingthatthesustainabilityofthesharingeconomybusinessmodelisinextricablylinkedtotheintegrationofbrands,products,channels,andusers,tappingintotheneedsofusersandsu