长安汽车售后服务流程.pptx

长安汽车售后服务概述长安汽车致力于为客户提供优质的售后服务。我们的服务网络广泛，覆盖全国。我们拥有专业的维修团队，随时为您排忧解难，确保您的爱车始终处于最佳状态。

服务网点分布全国覆盖我们的服务网点遍布全国各地，方便客户随时获取服务。主要城市我们在主要城市设有多处服务网点，确保客户便利。全方位网络我们的服务网络涵盖了城市和乡村，覆盖全面。客户支持我们的网点提供优秀的客户支持，快速响应客户需求。

服务网点联系方式北京：010??上海：021??广州：020???深圳：0755??

预约维修流程1.在线预约访问我们的官方网站或APP，选择合适的时间和地点进行预约。2.填写信息输入车辆信息、联系方式及维修需求，确保信息准确无误。3.确认预约提交预约申请后，我们将在24小时内与您确认具体时间和详情。4.前往服务网点按照预约时间将车辆送到指定服务网点，我们的团队会为您提供优质维修服务。

维修预约注意事项准确填写信息请确保填写的车辆和联系方式信息准确无误，避免影响预约成功。提前预约为确保顺利维修，请尽量提前几天预约，以便我们安排服务。准时到达按预约时间准时将您的车辆带到服务网点，减少等待时间。准备好所需文件请携带车辆行驶证及相关维修记录，以便技术人员更好地为您服务。

维修接车流程11.到达服务网点按照预约时间抵达指定服务网点。22.接待登记前台工作人员会登记车辆信息并安排接待。33.技术人员初检技术人员进行车辆初步检查，记录问题及建议。44.确认维修项目客户与技术人员确认需维修项目和预估费用。

维修服务标准技术精湛我们的维修技术人员经过严格培训，确保每辆车都能得到专业的服务。配件原厂所有维修使用的零配件均为原厂配件，保证质量和性能。透明价格维修费用透明，所有项目明码标价，杜绝隐性收费。服务保障我们提供维修后跟踪服务，确保客户满意和车辆正常运行。

维修费用说明我们提供透明和公正的维修费用说明，确保每一项费用详细公开。维修费用按项目收费，并清晰标注，客户无需担心隐性费用。

维修过程监控我们采用先进的监控系统，确保每部车的维修过程清晰透明。客户可以通过我们的APP实时查看车辆的维修进度，了解每一步的细节。

维修质量检查我们始终严格把控维修质量，确保每一辆车都得到最佳服务。1最终质量检验维修结束后，技术人员进行全面检查。2过程监控实时监控每个维修步骤，确保无误。3初步检测维修前进行车辆状态诊断。

交车流程11.检查完成确认所有维修项目已完成并通过质量检查。22.办理手续在前台进行交车手续的办理，包括支付费用。33.车辆交接技术人员向客户详细说明维修及更换的内容。44.客户确认客户检查并确认车辆状态，签字完成交车。

客户满意度调查非常满意满意一般不满意非常不满意客户满意度调查结果显示，大多数客户对我们的服务非常满意。请参考下图了解详细比例。

客户投诉处理接收投诉客户可通过电话、邮件或在线平台提交投诉。客服会在第一时间记录并回复。调查问题客服会详细调查投诉详情，与相关部门协调寻找解决方案。反馈结果处理完毕后，客服会及时告知客户调查结果并提出可行的解决方案。跟踪回访客服会在处理后进行回访，确保客户对处理结果满意。

保修政策解读保修期限：我们提供3年或6万公里的基础保修，先到为准。覆盖范围：保修包含动力总成、传动系统和主要电气部件。保修排除项：正常磨损、耗材及人为损坏不在保修范围内。延保服务：我们还提供延保服务，您可以根据需求选择。

延保服务介绍延保服务为您的车辆提供额外保障，延长原厂保修期限。客户可以选择附加的延保服务，以进一步保护重要部件。费用透明:每种延保套餐均清晰标价，费用透明。通过我们的延保服务，您可以享受更长时间的安心驾驶。

零配件供应渠道仓库管理我们拥有先进的仓库系统，高效管理各类零配件。快速配送与多家物流公司合作，确保零配件快速送达。多样化配件提供丰富的零配件选择，满足不同车型需求。质量保证所有零配件均经过严格质量检测，确保可靠。

零配件价格查询我们为您提供便捷的零配件价格查询服务。以下是几类常见零配件的价格表：零配件类型价格（人民币）刹车片300空气滤清器100火花塞50机油滤清器80

零配件订购流程选择零配件客户在系统中选择所需零配件。提交订单填写配送信息，确认订单。支付费用选择支付方式并完成支付。订单处理仓库收到订单后，进行配货和配送。

上门服务介绍我们的上门服务为您提供便捷的维修保养。专业技师将携带必要设备，按约定时间到达。

上门服务预约提交预约：客户可通过官网或客服热线提交上门服务预约。预约确认：我们会在24小时内确认预约信息并与您联系。按时服务：专业技师将按约定时间上门，进行维修保养。灵活支付：多种支付方式可供选择，包括在