浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略.doc

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

[摘要]随着商业银行各项业务的快速开展，信用卡在银行业务中占据突出位置。信用卡营销理论的深化对市场营销在商业银行经营管理中的地位的提高日益重要。我国的商业银行信用卡市场营销观念存在片面性，营销组织体系不尽完善，产品定价策略经验缺乏，营销策略单一四方面缺乏,急需从营销组织管理，产品策略，定价策略等方面改变现状,以不变应万变,发挥作用,在剧烈的竞争中立于不败之地。

[关键词]商业银行；信用卡；营销策略

CreditcardmarketingstrategyofChinaCommercialBank

[Abstract]Withthedevelopmentofthecommercialbanksinthebusiness,creditcardcomestothetopofthebankbusiness.Creditcardmarketing,marketingtheorytodeepenthecommercialbankmanagementintheincreasinglyimportantposition.Creditcardmarketingtheoryofdeepeningthemarketingmanagementincommercialbankhasbecomeincreasinglyimportantrole.Ourcommercialbankcreditcardmarketmarketingideaexists,marketingorganizationsystemone-sidedness,pricingstrategy,marketingstrategysingleinadequateexperience,fromthefourideasofmarketingmanagement,productstrategy,pricingstrategieschangenow,themarketingwithchangelessshouldchange,sothattomakeitinainvincibleposition.

[KeyWords]commercialbank；Creditcard；marketingstrategy

目录

TOC\o1-3\h\z\u前言1

一、信用卡的功能、开展和特点2

〔一〕信用卡的功能2

〔二〕我国信用卡的开展与历史2

〔三〕信用卡的特点3

1效劳性4

2高技术性4

3风险性4

4多方性4

二、信用卡营销概述5

〔一〕信用卡营销的起点是持卡人的需求5

〔二〕信用卡营销的核心是社会交换过程5

〔三〕信用卡营销的手段是整体营销活动6

〔四〕信用卡营销的目的是使顾客满意6

三、我国商业银行开展信用卡市场营销的必要性和重要作用7

〔一〕有利于商业银行提高核心竞争力7

〔二〕有利于商业银行提高公众形象7

〔三〕有利于商业银行提高盈利能力8

四、目前我国商业银行信用卡市场营销的现状9

〔一〕对信用卡市场营销观念的认识还存在片面性9

〔二〕信用卡营销组织体系不尽完善9

〔三〕产品定价策略经验缺乏10

〔四〕信用卡营销策略单一,未能有效发挥组合信用卡营销策略的优势10

五、国内商业银行信用卡市场营销策略的具体运用11

〔一〕信用卡营销组织管理11

1明确职能与定位,进一步改造和完善信用卡营销组织机构11

2开发以客户关系管理(CRM)为核心的信用卡营销管理信息系统,提高营销的针对性11

3大力推行客户经理制12

4建立完善的客户信用度制度12

〔二〕营销策略12

1稳固传统优势产品,树立品牌,优化和调整产品结构12

2整合现有产品,强化产品创新,不断提高产品的差异性13

3产品定价策略13

4广告策略13

5公共关系策略14

结论15

致谢辞16

参考文献17

前言

改革开放三十年来，我国银行业发生了翻天覆地的变化，取得了举世瞩目的成就，效劳功能全面提升，主动适应经济开展和金融需求的变化，努力提供便利化、多样化、个性化的金融产品，金融创新步伐加快，效劳充分性不断提高。作为银行最重要的中间业务之一的信用卡业务，已经由分散经营，无序竞争逐步走向联网联合的新阶段。随着营销理念的深化和银行业“以客户为中心”这一营销战略的形成，信用卡业务市场营销在商业银行经营管理中的地位日益重要。我国的商业银行信用卡市场营销观念存在片面性，营