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介绍殡仪服务项目和殡葬商品商定服务项目:与客户确定服务项目和殡葬用品。
介绍殡仪服务项目和殡葬商品
商定服务项目:与客户确定服务项目和殡葬用品。
接待客户〔客户〕,了解逝者情况和治丧要求。
接待客户〔客户
〕,了解逝者情况和治丧要求。
介绍治丧流程,对特别治丧要求进行指导。
介绍有关
介绍有关
介绍有关
遗体处置的搬
殡殓仪式的礼
的殡葬商品。
运、保存、防
仪标准、仪程
腐、化装、入
及礼厅布置等
殓和火化等服
服务细节;
务细节;
安排殡仪服务:通知相关部门作好服务准备。
安排殡仪服务:通知相关部门作好服务准备。
骨灰寄存服务流程
接待洽谈:介绍服务项目,工作流程及收费标准,办理好缴费手续。检查骨灰装具:检查时应尊重逝者、尊重寄存人,文明服务,查验是否符合存放条件的骨灰装具,其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明,装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。办理寄存手续:指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡,要求内容一致并编号。骨灰收存:核对骨灰装具上标注的逝者、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。骨灰续存:骨灰寄存期满,寄存人可提出续期要求,办理续期手续。
接待洽谈:介绍服务项目,工作流程及收费标准,办理好缴费手续。
检查骨灰装具:检查时应尊重逝者、尊重寄存人,文明服务,查验是否符合存放条件的骨灰装具,其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明,装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。
办理寄存手续:指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡,要求内容一致并编号。
骨灰收存:核对骨灰装具上标注的逝者、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。
骨灰续存:骨灰寄存期满,寄存人可提出续期要求,办理续期手续。
骨灰领出:骨灰寄存期内,寄存人可临时领出骨灰祭拜,但必须在单位确保安全的前提下并及时归还格位。
终止寄存:寄存人要求终止骨灰寄存,凭有效骨灰《寄存证》,应与《登记卡》相关内容一致,如客户遗失《骨灰寄存证》,应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号,双方确认后,结清相关服务费用,收回《骨灰寄存证》,加盖注销章。
补办证件:寄存人因《骨灰寄存证》遗失,申请补办,应提供相关证明材料,补办人提供的信息应与《登记卡》及业务档案上的相关内容一致,填写补办申请书。
墓位销售办理流程及规定告知
购 墓 流 程
丧属自行选定墓穴后,通知我馆公墓办工作人员确定墓位种类及排号。
丧属提供书面碑文内容,经双方核实无误后签字〔盖章〕。本馆按照提供内容从签字之日起三十个工作日内完成并安装。如因丧属提供的书面碑文出现错字、漏字、别字或内容不完善等原因造成换碑或重新立碑的,则所需费用由丧属方承担。
丧属按物价部门核定并公示的价格,一次性付清墓位总价款〔含墓位经费、管理维护费、墓碑正面碑文红漆字底一次性刻字费、落葬费〕并办理相关手续,丧属如另需烘烤瓷像等其它服务,所需服务项目属物价部门核定的,按核定收费标准收取,所需服务项目未经物价部门核定的,由双方协商收取费用。
领取公墓证。从签证之日算起,公墓证使用权限为二十年。
规 定 告 知
殡仪馆公墓不得对活人销售。
未经殡仪馆同意,购墓方不得擅自更改墓型或增设其它附属物。
购墓方骨灰安葬后,在使用权有效期内,如需将他人骨灰与使用者骨灰合葬在墓位内的,由本馆负责落葬,并按物价部门核定的标准交纳合葬费,凭公墓证填补合葬人,有效使用权限日期为公墓证首次签定日期。
购墓方骨灰安葬后,在使用权有效期内,不得擅自起掘骨灰,假设需迁移骨灰的,应预先告知我馆,即放弃该墓位的使用权,墓位由我馆收回,已收费用不予退还。
购墓方应遵守我馆公墓区的规章制度,拜祭时应保持墓区整洁,爱惜花草树木,如因人为导致墓位及附属设施和花草树木损坏的,按实价予以赔偿。
因我馆
墓位使用期满前壹
使用期满,在政府未
以上相
原因造成墓
年,我馆书面通知购墓
作规划改变墓位土地使
关规定,根
碑碑文、碑
方,无法联系的登报公
用性质和民政局未作总
据上级部门
体、墓座等
告。购墓方自收到我馆书
体规划建设用地的前提
新的政策和
错误或制
面通知或登报公告之日
下,购墓方需继续使用该
规定作相应
作、安装过
起18个月之内,与我馆
墓位的,我馆按上级部门
调整、修改,
程中有严重
签定《公墓墓位续用合
有关政策规定和价格管
并按新的政
损坏的,我
同》并更换《公墓证》;
理部门核定价格收取继
策规定执
馆按质免费
购墓方如逾期未与我馆
续使用该墓位的相关费
行。
更换、安装。
联系说明原由的视为无
用。
主墓位。并对骨灰进行依
法集
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