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效劳与销售
快乐效劳
轻松销售
价格质量
产品
产品
服务
以人为本－－顾客
以人为本－－顾客
n顾客是什么?
n顾客是什么?
n顾客是给我们送钱的人!
n顾客是给我们送钱的人!
美容师的职责？？？
美容师的职责？？？
效劳
效劳
效劳建立在美容师健康心态上
效劳建立在美容师健康心态上
我常面带微笑,因为我热爱我的工作
我常面带微笑,因为我热爱我的工作
我会淡妆打扮,因为这是根本的礼貌
我会淡妆打扮,因为这是根本的礼貌
我必服装整齐,因为这是形象的塑造
我必服装整齐,因为这是形象的塑造
我的态度亲切,因为我喜欢我的客人
我的态度亲切,因为我喜欢我的客人
我肯轻生细语,因为这是专业性效劳
我肯轻生细语,因为这是专业性效劳
我能原谅别人,因为没有人不会犯错
我能原谅别人,因为没有人不会犯错
我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐
我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐
礼仪接待
－－效劳
细节的开始
销售
销售
攻心为上
攻心为上
顾客接待的程序
顾客接待的程序
在顾客踏进店内那刻开始：迎
在顾客踏进店内那刻开始：迎
接→拿拖鞋→提包→入座→倒
接→拿拖鞋→提包→入座→倒
水→聊聊近况〔亲切的话语〕
水→聊聊近况〔亲切的话语〕
→带到床头→铺床单、毛巾→
→带到床头→铺床单、毛巾→
挂衣服→仔细分析顾客皮肤现
挂衣服→仔细分析顾客皮肤现
状→打水、出产品〔各项效劳
状→打水、出产品〔各项效劳
产品〕→开始效劳顾客〔一定
产品〕→开始效劳顾客〔一定
成功销售的十条准那
成功销售的十条准那
么
么
顾客是我们美容院最重要的资产和
顾客是我们美容院最重要的资产和
最重要的人
最重要的人
顾客不依赖于我们,我们美容院的生
顾客不依赖于我们,我们美容院的生
存与开展必须依赖顾客
存与开展必须依赖顾客
顾客的利益不可侵犯
顾客的利益不可侵犯
顾客给我们带来她的需求,我们的工
顾客给我们带来她的需求,我们的工
作就是满足他们的需求
作就是满足他们的需求
顾客并没有干扰我们的工作,他们是
顾客并没有干扰我们的工作,他们是
我们效劳的对象
我们效劳的对象
美容院：
美容院：
n三轻〔走路轻，说话轻，操作轻〕
n三轻〔走路轻，说话轻，操作轻〕
n四勤〔眼勤，嘴勤，手勤，腿勤〕
n四勤〔眼勤，嘴勤，手勤，腿勤〕
n五声〔来有迎声，去有送声，问有答
n五声〔来有迎声，去有送声，问有答
声，帮有谢声，效劳不周有歉声〕
声，帮有谢声，效劳不周有歉声〕
n站姿，坐姿，走姿
n站姿，坐姿，走姿
n在这剧烈竞争的社会中
n在这剧烈竞争的社会中
n懂得社交礼仪也是生存的一种艺术！
n懂得社交礼仪也是生存的一种艺术！
十点自勉
十点自勉
n说话轻一点;微笑露一点
n说话轻一点;微笑露一点
n做事多一点;理由少一点
n做事多一点;理由少一点
n关心多一点;嘴巴甜一点
n关心多一点;嘴巴甜一点
n行动快一点;效率高一点
n行动快一点;效率高一点
n度量大一点;脾气小一点
n度量大一点;脾气小一点
成功销售的十条准那
成功销售的十条准那
么
么
顾客给我们优惠,为
顾客给我们优惠,为
他效劳是我
他效劳是我
们的职责而不是
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