PICC治疗中的交流与沟通课件.pptVIP

PICC治疗中的交流与沟通;;沟通的有关概念;沟通的三大因素;沟通方式;护患沟通的重要性;沟通中的万能语;

沟通的效果取决于三个方面;;为什么沟而不通;语言的沟通;;

方法一：复述

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方法二：感性回应

把对方说的话加上自己的感受再说出来。;方法三：例同

把想对他说的话化为另一个的故事。;

方法四：隐喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。;方法五：先跟后带

是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。;先跟后带—举例;肢体语言

表述;;空间效应;语言与肢体语言的区别;沟通的三个行为;高效沟通三原则;原则一：谈行为，不谈个性;主题明确（最好是一个）

主题的内容、资料齐全、有说明力

思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。;

原则三：积极聆听（倾听）;聆听（倾听）原则;PICC护士与医生的沟通;

PICC护士与患者和家属的沟通

;PICC护士与患者和家属的沟通;病人对护患沟通的需求调查;病人对护患沟通的需求调查;减少护患纠纷的有效途径;与患者语言沟通注意;

PICC护士与相关科室的沟通

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PICC护士与其它临床科室的沟通

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与医院领导的沟通

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与其它医院的沟通

;十大沟通技巧的运用;称谓;

初次见面神奇的1分钟;暗示疗法;暗示疗法;暗示技巧;谈话技巧;有效的倾听者;有效的倾听技巧;有效的倾听技巧;

使用沉默技巧

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沉默所传递的信息

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使用沉默的要求

;患??因疾病而求医，希望得到同情，关心体贴和安慰

护士使用安慰、鼓励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从而改善病人的心理状态，调节其行为及生理功能达到治疗的目的;“请不要着急，我尽力为您做好护理”

“不要怕，输上液您的病情就会有所好转”

“不疼，就像小蚂蚁咬了一口”

“留得青山在,不怕没柴烧,身体是事业的本钱”

“既来之则安之、吃好、休息好、配合治疗,病会很快好起来的”

;说服他人的技巧

;告知的技巧;

提问的技巧;巧化阻力为助力;巧化阻力为助力;沟通案例1;

沟通案例1启示：;;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;案例8;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船;;谢谢