洗浴服务流程.pdf

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清和湾安康水疗会馆

各岗位效劳流程及岗位职责

保安效劳流程

1、站立端正、姿容严整、着装干净。

2、当客人车辆进入自己的效劳位置时〔距离自己站立的位置约

7—10M〕，保安员应由跨立姿势变成立正姿势，迅速打出车辆

慢行的手势，在停顿2秒以后，迅速向进入车辆敬礼，停顿2

秒，礼毕后，根据自己两侧停车的情况，打出车辆左〔右〕转

弯的手势，车辆经过自己的位置时恢复跨立姿势；

3、当左〔右〕侧保安看到车辆开向自己的一侧时，立即由跨立姿

势变成立正姿势，迅速敬礼，然后采用手势引导车辆进入停车

位置；

4、待车辆停稳后，保安员应移动至车辆位置，翻开车门，以左手

放在车门侧上方的位置，右手后背，身体鞠躬15度，客人下车

以后，关好车门，向客人问好致意〔贵宾您好/欢迎光临〕；

5、待客人全部下车以后，应向司机提醒〔贵宾/请检查一下您的车

门、车窗是否锁好/请问您需要遮挡车牌吗.〕；

6、引导客人进入会馆并提示客人〔贵宾/这边请〕，将客人送到前

厅迎宾处，〔贵宾/里面请/祝您洗浴愉快〕；

7、客人进入会馆以后，保安员应迅速返回自己的岗位，恢复跨立

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姿势；当客人离开会馆经过保安的位置时，在岗的保安在客人

行进至距离自己约2—3M的位置时应敬军礼，当客人通过以后，

自行礼毕恢复跨立或立正姿势；

8、应先向客人问好〔贵宾/您好/请问您取车吗.〕然后为客人翻开

车门，待客人上车后，如果车辆已经遮牌，应提醒司机〔贵宾/

请稍等，我为您取下遮号牌〕然后引导客人车辆进展调整，等

车辆调整完毕后，保安员应迅速跑到车左前侧，面向车辆敬军

礼，而后迅速行进至自己的岗位，恢复跨立姿势；

9、当客人车辆进入自己的效劳位置时〔距离自己站立的位置约

5——7M〕在岗的保安应先打出车辆直行的手势，引导车辆开

出，当车辆行进至距离自己约3——5M的位置时，应迅速的

敬军礼，当车辆通过以后，恢复跨立或立正姿势；

迎宾、鞋部效劳流程

1、姿容严整、着装干净、站位端正，以良好的形象带给宾客温馨的

第一感觉。

2、宾客到来时，迎宾人员要热情的鞠躬问候贵宾您好，欢迎光临！〞

3、礼貌的询问客人人数：贵宾您好，请问一起同来几位！〞

4、明确客人人数后，向客人重复人数〔如：贵宾您好，您的同组男

宾XX位、女宾XX位、儿童XX位〕，同时准备好手牌。

5、将客人引领至相应的换鞋处，为客人依次发放手牌并帮客人戴在

手腕上，礼貌的请客人落座换鞋：贵宾，您请这边坐，请您换

鞋〞同时要配上手势。

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6、鞋部人员同时配合夹好对应的鞋夹，告知客人鞋牌号。同时促销

擦鞋：贵宾您好，请问您的皮鞋需要保养一下吗.〞如需要应将

擦鞋的价位向客人介绍清楚，得到客人肯定后，重复客人手牌号：

XX号客人擦鞋〞。

7、鞋部人员将鞋统一收到鞋吧，放在与客人手牌号相应的鞋柜里。

8、开台员应根据接待人员所发放的手牌及时准确的开牌输单。

9、客人换好鞋后，迎宾人员应热情、礼貌的使用手势指引客人到男

女宾室并与男女宾室的接待人员做好岗位衔接〔如：男宾接待贵

宾XX位、女宾接待贵宾XX位〞〕，并祝客人洗浴愉快。

10、当客人使用取鞋单取鞋时，鞋童应迅速准确的将客人的鞋取出，

放在换鞋处，并礼貌的请客人换鞋：贵宾您好，请换鞋！〞如客

人的鞋已经经过保养，应