团体旅游接待服务规程.pdf

第三章团体旅游接待效劳规程

第三章团体旅游接待效劳规程

第一节全陪导游效劳程序

第一节全陪导游效劳程序

第二节地陪导游效劳程序

第二节地陪导游效劳程序

第三节出境旅游领队效劳程序

第三节出境旅游领队效劳程序

●学习目标

●学习目标

通过本章的学习，熟悉和掌握地陪、全

通过本章的学习，熟悉和掌握地陪、全

陪、领队的效劳程序和效劳质量要求，提高

陪、领队的效劳程序和效劳质量要求，提高

导游人员的接团技能。

导游人员的接团技能。

通过旅行社或旅游效劳中介机构，采取支付综合效

旅游团队劳费包价或局部包价的方式，有组织地按预定的行程方

案进行旅游消费活动的旅游者群体。

旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的旅游合同

旅游团队〔协议〕，对旅游团队在旅游全过程中的吃、住、行、

接待业务游、购、娱等活动进行组织、安排、落实的过程。

主体领队、全陪、地陪对象旅游者

任务执行旅游方案目标使旅游者满意

为什么团队旅游成败的关键在于导游效劳？

〔1〕旅游者朝夕相处的对象是导游人员；

〔2〕旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活效劳

量，及各项旅游活动安排落实的质量反响最为敏感；

〔3〕导游效劳质量可对其他旅游质量起到弥补作用。

第一节全陪导游效劳程序

第一节全陪导游效劳程序

第一全陪

节导游效劳程序

〔入境团为例〕

首核

效站入对各离途末善

劳接店商站站中站后

准团效定效效效效工

备效劳日劳劳劳劳作

劳程

1、熟悉接待方案

效

劳2、物质准备

准

备

3、与有关人员联系联系

1、熟悉接待方案

单位团或散客拼团、人数、领队等

团队特征:年龄、性别、婚姻、职业等

团员情况:

交通工具、时间、相关票据及证件

旅游线路:

游览景点:主要参观游览工程、讲解解答内容

自费工程:

联络电话:额外景点、娱乐、用餐等自理费用

各地接社经理或计调联络电话

2、物质准备

工作上生活上

工作上生活上

导游IC卡

导游卡

IC手表

手表

接待计划