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超市促销员培训

第一章仪容仪表要求

第二章超市资产介绍

第三章文明用语及要求

第四章如何接待不同类型的顾客

第五章如何应对突发事件

第六章岗位职责

第七章岗位纪律

第八章员工、促销员规章制度

附录：超市行业术语

超市促销员培训

n超市采用开放式购物，让顾客随心所欲地选择自己喜欢的商品，这种

购置方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质、

价格形象、效劳水平的提升，在中国未来的零售业市场，超市必将阔

步向前。而超市导购作为“效劳〞的核心内容，不同于“强买强卖〞

型的推销，如何做到融洽，即导购水平的上下成为顾客衡超市购物是

否具有“亲和力〞的标准。

n结合公司实际情况，根据职业技能培训标准，指导岗位人员掌握超市

促销效劳技能，进一步标准日常操作，强化超市经营管理，从而提高

岗位从业人员的整体素质。

第一章仪容仪表要求

n一、干净整齐的仪容

n〔1〕按照超市的规定，促销员

超市促销时，要统一工装，整齐

干净，佩戴标准的胸章或胸卡，

目的是让顾客比较容易找到效劳

人员。

n〔2〕工装应保持整洁，为顾客提

供优良的效劳。

n〔3〕女促销员上班时间不允许化

第一章仪容仪表要求

n二、亲切自然的仪表

n〔1〕超市员工表情要自然

亲切；

n〔2〕站姿优雅，腰背挺直

走路要轻快、速度均匀、精

力集中，不东张西望，两人

同行不可拉手搭肩，防止跟

顾客尤其是儿童发生碰撞；

n〔3〕工作时不得有挖耳、

抠鼻、修指甲、嬉笑打闹、

聊天等不礼貌的动作，打喷

嚏、咳嗽要转身避人。

第一章仪容仪表要求

n三、真诚微笑的仪态

n端庄诚恳的仪态会带给顾客信任与愉快。

接待顾客时，员工要真诚微笑，目光关注、

耐心地倾听顾客诉说，不得随意打断顾客的

讲话，可适时地点头或提问与顾客交流。

第二章超市资产介绍

n一、货架组成托臂——

价签条——

价签——

第二章超市资产介绍

n二、价签的种类

价签牌货架商品价签特价价签

散称商品价签生鲜称纸价签生鲜大价签

第二章超市资产介绍

n三、挂钩/架的种类

牙刷、休闲熟食挂钩

衣服、鞋子挂钩

香包、湿巾挂钩

碗碟挂架

鞋，散、帽挂钩

第二章超市资产介绍

n一、

购物车

购物篮购物拖车

货物托盘叉车运货车

第二章超市资产介绍

n一、