服务从心开始培训讲义.pdf

课程简介

Ø课程目的

Ø1.培养真情效劳

意识

Ø提升效劳技巧

Ø认识不同风格的顾客

课程简介

Ø课程大纲

Ø顾客效劳重要性

Ø优质效劳标准

Ø认识四种顾客的风格

顾客为何光临店铺

效劳人和过程

产品推广

地点价格

为何要提升顾客效劳

转变

市场:主动、以客为先顾客:高期望

员工:专业训练，成长进步

产品的附加价值

素质效率

专业知识服务

特色种类

质地款式

额外品牌

信息

个性质量

时尚品味

环境信心

创意

顾客的转变

消费主义

时金见闻教育群竞争

间钱接触程度传媒选择

生活清醒购置购物

方式顾客期望模式

顾客为何转向竞争者？

15%

70%价格

效劳15%

商品

45%“公司效劳质量差

〞

20%“不被公司重视〞

现代顾客的选择

顾客的选择不仅仅是

减价扣

产品折

更选择

效劳态度

现代零售心态

负态度