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课程简介
Ø课程目的
Ø1.培养真情效劳
意识
Ø提升效劳技巧
Ø认识不同风格的顾客
课程简介
Ø课程大纲
Ø顾客效劳重要性
Ø优质效劳标准
Ø认识四种顾客的风格
顾客为何光临店铺
效劳人和过程
产品推广
地点价格
为何要提升顾客效劳
转变
市场:主动、以客为先顾客:高期望
员工:专业训练，成长进步
产品的附加价值
素质效率
专业知识服务
特色种类
质地款式
额外品牌
信息
个性质量
时尚品味
环境信心
创意
顾客的转变
消费主义
时金见闻教育群竞争
间钱接触程度传媒选择
生活清醒购置购物
方式顾客期望模式
顾客为何转向竞争者？
15%
70%价格
效劳15%
商品
45%“公司效劳质量差
〞
20%“不被公司重视〞
现代顾客的选择
顾客的选择不仅仅是
减价扣
产品折
更选择
效劳态度
现代零售心态
负态度
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