售后服务认知.pdf

任务1走进汽车售后效劳

课堂须知

准时上课，不迟到/早退

手机请调至振动

认真听课、做笔记

专心听课，不随意交

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宣言：没有完美的个人，只有完美的团队

“一滴水怎样才能不干涸，那就是把它放入大海〞。个人再完美，也就

是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。没有完美的个人，

只有完美的团队。

地球离开谁都能够照常转动，只有融入到团队中，个人才有活力，个

人才能取得成功。舍小家顾大家，自己始终还是得到实惠。有完美的

团队，才有完美的个人。

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1、我们假设要想事情变得更好，首先自己要变得更好，转变自己的思想观念，

改变事情的结果之前必须先改变自己。

2、每个人都有自己的缺点和优点，但是某些人可以弥补我的缺点，发扬我的

优点，那样我们就趋向于完美，是一个接近完美的一个整体。

3、团队成员不外有以下八种类型：实干者、信息者、推进者、创新者、协调

者、监督者、凝聚者、完美者。

4、恰当的比例形成的混凝土可以坚强无比，但无论其中哪一种成分多了造成

比例失调，其质量就大打折扣。物质相同，比例不同，结果会大不相同。

〔举例:伊利和蒙牛〕

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尝试组建自己的团队！

一个团队：五人一个小组或者以宿舍为单位。

人员类型：实干者、信息者、推进者、创新者、协调者、监督者、凝

聚者、完美者。

领队：奉献者。

要求：团队意识。

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任务1走进汽车售后效劳-1

课外知识链接

1月12日，中国汽车工业协会对外公布我国２０１１年全年汽车行业

运行情况。数据显示，2024年中国汽车产销1841.89万辆和1850.51万辆，

同比增长0.84%和2.45%，增幅为13年来最低水平

2024年我国汽车工业再次取得良好成绩：全国汽车产销1927.18万辆和

1930.64万辆，同比分别增长4.6%和4.3%，比上年同期分别提高3.8和1.9个百

分点，增速稳中有进。产销突破1900万辆创历史新高，再次刷新全球记录，连

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续四年蝉联世界第一。

2024年，销量排名前十位的车企依次为：

NO1上海通用

NO6奇瑞

NO2上海群众

NO7吉利

NO3一汽群众

NO8长安福特

NO4东风日

NO9神龙

NO5北京现代

NO10一汽丰田

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一、汽车售后效劳相关概念

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效劳

效劳是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的

活动。不以实物形