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2024年医患沟通制度

医患沟通制度1

为保证医疗工作每个环节安全无误，做到医务人员之间的有效配合与沟通，确保安全医疗，

特制定本制度。

一、临床医护人员间的沟通：

1、在通常的诊疗过程中，医护人员要严格执行“医嘱制度”,做到正确的下达医嘱与

执行医嘱，通常不得使用口头医嘱或电话医嘱。

2、在特殊情况下，医生可以使用口头或电话下达医嘱，医护之间必须保证有效沟通，确保

医嘱的.正确执行。

①危重患者的抢救；

②医生正在进行无菌操作；

③患者突然出现病情变化，医生不能立即到达现场时；

3、医护双方要严格执行查对制度，在执行实施双重检查(特别是在超常规用药的情况下),

确保口头/电话医嘱的正确实施。同时要如实做好记录，要保证医疗记录与护理记录的一致性。

二、临床与检验科医务人员的沟通

1、“危急值”是指危及患者安全或生命的检验数值，也称紧急或警告值。当这种检验结果

出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态；

2、”危急值”一旦出现，检验人员应认真分析检验结果与其准确性，要及时临床沟通，详细询问病人情况及采样时的用药情况。还要确认检验仪器和和检验过程是否正常。同时立即取原

标本进行复查。确定无误后及时通知临床医护人员。

3、临床医生接到“危急值”报告后，应及时识别与临床表现的相符性，如症状不符，即应

与检验人员联系，重新留取标本进行复查。确定无误后迅速给予患者有效的干预措施或治疗，及

时挽救患者生命；同时要在病历中记录对“危急值”监测报告的分析和处理过程；

三、临床与影像科医务人员的沟通：

1、影像科工作人员在为患者进行拍照时，要严格执行查对制度，审核影像申请单，如有与

患者信息或投照部位可疑之处，要及时与开单医生联系进行核实；

2、医生在参考影像结果回报时，如与患者症状或初步诊断有出入时，要及时与影像报告医

生进行沟通，防止误诊、漏诊现象发生。

医患沟通制度2

一、全面负责医疗纠纷处置与防范工作，向医务处处长负责

二、领导组织办公室全体工作人员，接受患者医疗纠纷投诉。及时深入调查，拟定处理方案，

向医务处长及时汇报，及时执行医务处长及院领导的`处理意见。

三、组织本部门积极配合卫生行政部门，信访部门，医疗纠纷人民调解委员会等部门的医疗

纠纷调解、接访工作。

四、全面负责组织、参与、协调各相关科室和律师做好医疗纠纷诉讼工作。

五、负责组织并参与医疗损害鉴定工作。

六、配合医疗质控部门，做好医疗纠纷防范工作。

七、配合宣传部门，做好媒体的医疗纠纷相关采访、沟通工作。

八、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理

和监控，做好医疗纠纷预警工作。

九、做好医疗纠纷讲评工作，医疗安全岗前培训工作。依法执业培训工作及普法宣传教育工

作。

十、做好上级领导交给的其他工作。

十一、副主任协助主任做好相关工作

医患沟通制度3

为突出“以病人为中心”服务理念加强医务人员与患者之间的交流与沟通增进医患关系，

达到相互信任、彼此尊重，以共同构建和谐的医患关系，特制定临床医患沟通制度。

1、医务人员面对患者必须着装整齐、医师应穿衬衣、系领带，言行举止要文明礼貌，严禁

吸烟。充分体现对患者的尊重。

2、要尊重患者的知情权，在整个诊疗过程中要严格执行医患沟通制度，认真履行义务人员的告之义务。详细向患者告之其诊疗计划以及在诊疗过程中所涉及的各种知情同意项目(如手术、

麻醉、输血、药品、器械及特殊检查、特殊治疗、有创检查、有创治疗等)。

3、对患者提出的问题，医务人员要态度和蔼，耐心细致地进行解释，做到百问不厌。

4、对于术前患者的沟通，首先应明确术前诊断、诊断依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术常见并发症及参加手术的人员等情况。并明确向患者或其亲属告之术前诊断手术的方式、术中和术后可能发生的危险、意外和手术并发症以及术中病情变化的`预防措施，同时要征得患者本人或家属的同意并签字确认。手术前，术者要亲自查看患者，与患者进行必要的交流，同时确认手术患者的身份及手术部位等，以确保患者手术安全及部位无误。麻醉前，麻醉医生应明确向患者或亲属详细告之拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时要征得患者本人或家属的同意并签字确认。在完善术前准备的同时，还要做好患者的心理工作，以减轻患者的精神负担。

5、对于术中的患者，在手术进行中如出现病情的变化或需要改变手术方式、麻醉方式时须

及时准确地告知患者家属，待患方同意并签字后继续手术。

6、对于术后的患者，管床医师要及时地告知患者及家属病情的转归及需要注意的事项。要

经常的看望患者，在观察病情的同时减轻患者精神和肉体的痛苦。

7、对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症和必要性以及可能发生的因输血而导致的