服务标准体系和标准编写培训提纲.pdfVIP

服务标准体系和标准编写培训提纲.pdf

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效劳业组织标准体系构成

效劳业组织标准体系构成

和效劳标准编写

和效劳标准编写

培训提纲

培训提纲

国家标准委培训讲师

汪国风高级工程师

湖南省标协技术参谋/理事

二0一四年七月

二0一四年七月

效劳业组织标准体系

效劳业组织标准体系

一、效劳业组织标准体系

效劳业组织标准体系

效劳业组织标准体系

〔一〕标准体系结构

标准体系总体结构

标准体系总体结构

效劳通用根底标准体系

效劳保障标准体系效劳提供标准体系

效劳业组织标准体系

效劳业组织标准体系

•效劳通用根底标准体系是效劳保障标准体

系、效劳提供标准体系的根底;

•效劳保障标准体系是效劳提供标准体系的

保障;

•效劳提供标准体系是标准体系的核心;

•效劳提供标准体系对效劳保障标准体系有

检验和验证作用,促使效劳保障标准体系

的完善。

•标准体系总体由各分体系和子体系构成,

子体系中标准是组成的单元。

效劳业组织标准体系

效劳业组织标准体系

〔二〕总体要求

1、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规

要求。

2、标准体系内的标准应优先采用国家标准、

业标准和地方标准。

3、结合效劳业组织的需要,制定企业标准,不

断完善标准体系。

4、标准体系内的标准应相互协调。

5、标准体系可依据本局部,结合效劳业组织实

际情况进行删减和扩充。

6、标准体系内的标准应符合国家对效劳标准的

分类和编写要求。

7、标准体系表编制应符合GB/T13016和GB/T

效劳业组织标准体系

效劳业组织标准体系

〔三〕效劳通用根底标准体系

效劳通用根底标准体系

标准术语符号数值量和测量

化导与缩与标与数单位标准

那么略语志标据标标准

标准准准

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