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上汽通用五菱售后工程研究的开题报告

开题报告

题目：上汽通用五菱售后工程研究

研究背景：

上汽通用五菱公司是中国知名汽车制造企业，其主要业务包括汽车开发、生产和销售。为了提高公司的售后服务质量，提升客户满意度，本研究将围绕上汽通用五菱售后工程展开研究，寻求提高售后服务质量的有效措施。

研究目的：

本研究旨在通过研究上汽通用五菱售后工程，探索提高售后服务质量的有效措施，从而为企业提供改进售后服务的参考依据。

研究内容：

本研究将围绕上汽通用五菱售后工程展开研究，探讨售后工程的相关概念和特点，提出提高售后服务质量的有效措施，并对优化售后服务的实际效果进行评估。主要研究内容包括：

1.售后服务概念简介

2.上汽通用五菱售后工程特点分析

3.提高售后服务质量的有效措施研究

4.售后服务优化效果评估

研究方法：

本研究将采用实证研究方法，通过数据采集、案例研究、问卷调查等途径，对上汽通用五菱售后工程进行详细研究。具体方法包括：

1.数据采集

利用现场调研、文献资料搜集等途径，收集相关数据，建立售后服务质量评估模型。

2.案例研究

通过对不同的售后服务案例进行对比和分析，探索提高售后服务质量的有效措施。

3.问卷调查

通过对企业员工和客户的问卷调查，获取售后服务质量现状和改进的意见和建议。

预期结果：

本研究将为上汽通用五菱公司提供关于售后服务的改进措施，有助于提高售后服务质量，提升企业形象，提高客户满意度。同时，本研究也有望为其他汽车制造企业提供类似的参考依据。

参考文献：

[1]刘治扬.售后服务质量管理研究[D].宁波大学,2009.

[2]黄震.汽车售后服务经营管理现状与对策研究[D].东北财经大学,2015.

[3]陈际宋,张钱,刘丹.SATSCATDE式售后服务质量评价研究[J].经济与管理研究,2019(04):96-101.