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中国消费者协会
20XX
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目录
1、内涵与成立背景
01
二、发展历程
02
三、具体案例与实践
03
四、未来发展与展望
04
PART1
1、内涵与成立背景
1、内涵与成立背景
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
定义：中国消费者协会，于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织
1、内涵与成立背景
内涵
①中国消费者协会是对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会是单位法人，是社会团体组织，非自然人法人
②消费者协会的基本特征为消费者协会是依法成立的
③消费者协会的任务是对商品和服务进行社会监督
④消费者协会的宗旨是保护消费者的合法权益
⑤消费者协会的法定性质是属于社会团体组织
⑥《消费者权益保护法》规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务
1、内涵与成立背景
成立背景
1984年12月26日，经国务院批准，中国消费者协会在北京成立，成为我国改革开放后第一个全国性保护消费者权益的社会组织，当时的消费者协会还是个新生组织，大多数的中国人连消费者这个词还没有听说过。中国消费者协会首任秘书长王江云回忆，改革开放之初，中国市场经济风起云涌，而各地也陆续出现大量的假冒伪劣商品，消费者经常有苦无处诉，这成为组建消协的一个重要背景
PART2
二、发展历程
二、发展历程
8
中国消费者协会，于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
截至2016年，全国县以上消费者协会已达3000多个,其中省,自治区,直辖市31个。在农村乡镇,城市街道设立的消协分会,在村委会,居委会,行业管理部门,高等院校,厂矿企业中设立的监督站,联络站等各类基层网络组织达15.6万个,义务监督员,维权志愿者10万余名。中国消费者协会的组织机构是理事会。协会的日常工作由常设办事机构承担，秘书长、副秘书长专职管理,并向会长负责。中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助
PART3
三、具体案例与实践
三、具体案例与实践
10
市民周女士与南京一家出国留学服务公司签订了一份《服务合同》，并付款43000元。后因故周女士改变了出国留学计划，遂提出与该公司协商解除合同，但该公司要求按条款扣除70%的违约金。2021年12月10日，周女士就近投诉至无锡市消保委，因该公司注册地在南京，无锡市消保委遂向省消保委汇报相关情况，由省消保委指导南京市消协根据属地管理原则处理相关投诉，无锡市消保委配合
《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。本案例中，《服务合同》以格式条款的形式，约定扣除合同款70%的违约金，显著加重了消费者责任
三、具体案例与实践
11
《民法典》第五百八十五条第二款规定，约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。判断约定违约金是否过高，应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及期待利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量。合同条款中约定违约金过高的，应当适当调减
南京市消协受理该案后，积极联系双方进行沟通，但该出国留学服务公司始终态度强硬，在工作人员指出违约金条款加重了消费者负担，侵害了消费者权益时，依然没有正确认知，反而指责消协和稀泥。经省市三地消保委(消协)研究决定，支持消费者在南京市秦淮区人民法院提起诉讼。最终，该出国留学服务公司一次性退还周女士25800元，即服务费用的60%
PART4
四、未来发展与展望
四、未来发展与展望
五是，加强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息
一是，采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对消费与安全的认识，积极参与年主题活动
三是，针对旅游、餐饮等服务行业中的霸王条款和消费陷阱开展消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护
六是，开展消费安全方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费的知识
二是，组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等方面研讨，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律、法规和相关
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